Türk Telekom Yanıltıcı Adres Girişi Nedeniyle İnternete Bağlanamama

Türk Telekom Magnet ev interneti için 12 Eylül Pazartesi günü başvuru yaptım, cihazım 13 Eylül’de teslim edildi. 13’ünden 14 Eylül öğlen 14.30’a kadar hiçbir şekilde internete bağlanamadım. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, Magnet hizmetinin kullanım adresinin benim yaşadığım adresten tamamen farklı bir adrese tanımlandığını öğrendim.

Başvuru sırasında Cumhuriyet Mahallesi 187. Sokak No:** Nazilli/Aydın adresinde bulunan Türk Telekom bayisindeki satış personeli D*** Hanım, benim haberim ve onayım olmadan, altyapı benim gerçek adresimi desteklemediği için yaklaşık 1,2 km uzakta, hiç bilmediğim başka bir adresi sisteme girmiş. Ben ise modemi kendi gerçek adresimde kullanmaya çalışırken doğal olarak internete bağlanamadım. Müşteri hizmetleri, adres bilgisini benimle paylaşamayacaklarını, yalnızca benim gerçek adresimi söyleyip teyit etmemle durumun yanlış adres kaydından kaynaklandığını ifade ettiler.

Tüm bu süreçte bana, satış personelinin hatası olduğunu, hatanın düzelmesi için merkez şubeye veya müdürlüğe gitmem gerektiği söylendi. Ben, adresin yanlış girilmesi ve hizmeti alamamam durumunun tamamen satış personelinin hatasından kaynaklandığını, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ve isteğim dışında farklı bir adres gösterilerek abone yapıldığımı özellikle belirtmek istiyorum. Şunları eklemek istiyorum: Türk Telekom müşteri hizmetlerinin benim haklı olduğumu, satış personeli D** Hanım’ın bariz bir hatası olduğunu ve bu hatası yüzünden herhangi bir ücrete tabi tutulmama hakkım olduğunu belirterek şikayetçi olmamı istediler. Ben bu konu üzerine müdürlüğe gittiğimde, uzlaşma yoluyla herhangi bir ücret ödemeden sorunun çözülmesini talep ettim. Yetkililer, adresi güncelleyemediklerini, sırf beni abone edebilmek için farklı bir adres girdiklerini ve bu adresi dışında da kullanamayacağımı söylediler. Ben de aksi takdirde şikayetçi olacağımı belirttim. Türk Telekom müdürlüğü müdür bey, yanımda gelerek şikayetçi olabileceğimi ve şu yolu izleyebileceğimi söyledi: aboneliğimi iptal ettirmeyip bir‑iki ay kullanıp, ikinci ayın sonunda kullanım raporlarını isteyerek internetten faydalanamadığımı belgeleyip aboneliği sonlandırmamı. 

Bu sırada iki ay boyunca faturayı ödememi istedi; ben de neden yasal takibe düşeyim, sorunun sizlerin adresi yanlış girmeniz ve sırf abone yapabilmek için yanlış adres girmeniz olduğunu söyledim. Asıl sıkıntının bu olduğunu söylememe rağmen ısrarlı bir şekilde iki ay beklememi istedi. Benim sıkıntım şudur ki, bariz bir şekilde şikayetçi olurken sizlere, yani Türk Telekom’a, adresin farklı bir yere girildiğini söylememi istediler; çünkü kendileri de biliyor ki satış personelinin hatası ve personelin herhangi bir yaptırım görmemesi için Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nün yaptırım uygulamamasını istiyorlar. Sırf beni abone edebilmek için farklı bir adres girilip internetten faydalanamama rağmen ve bunları bilmelerine rağmen beni abone edip, bilgim ve isteğim dışında farklı bir adres girdiler. Açık bir şekilde şikayetçi olurken sizlere, onların bilerek ve bu durumun farkında olarak farklı bir adres girdiklerini söylememi istediler.

Bu nedenle, Türk Telekom Magnet aboneliğimin bu yaşanan yanlış adres girişi ve hatalı yönlendirme nedeniyle iptal edilmesini, fesih işleminin cezasız, sim kart vergi ödemelerinden ve herhangi bir ücretlendirme yapılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Satış sırasında yapılan bu hatanın bütün sorumluluğunun tarafıma yansıtılmamasını, hiçbir kurulum, kullanım veya cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.