Türk Telekom'da Kurulum Randevularının Gerçekleşmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom’un Magnet internet hizmeti için Muğla Marmaris Çetibeli Mahallesi’nde bulunan evime başvuru yaptım. 13 Ekim 2026 tarihinde Marmaris şubesinden başvuru alındı ve 14 Ekim günü için 08.30–13.30 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Ancak bu saatler arasında ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı.

Bunun üzerine tekrar aranarak 15 Ekim günü için bu kez 18.00–21.00 saatleri arasına yeni randevu verildi. Bu randevuda da yine kimse gelmedi, aranmadım ve kurulum yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet üzerine Türk Telekom şikayet merkezini arayarak kayıt oluşturdum. Ancak görüştüğüm yetkililer, başvuru yaptığım ofisin telefon numarasının ellerinde olmadığını, ofisin cumartesi günleri çalışıp çalışmadığını bile bilmediklerini, yalnızca T. C. Numaramı alıp teyit açabileceklerini ve “aranacaksınız, size dönüş yapılacak” demekten başka bir şey yapamadıklarını belirttiler.

Defalarca randevu verilip hiçbir şekilde gelinmemesi, aranıp bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin şubeyle ilgili en temel bilgilere dahi sahip olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Ofisin iletişim bilgilerinin ilgili birimlerde görünür ve erişilebilir olmasını, randevu verilen saatlere riayet edilerek bir an önce kurulumun gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.