Türk Telekom Mağazasında Modem İadesi Ve Çalışan Davranışları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

19.11.2025 tarihinde Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğimi sonlandırdım. Fiber internet için başvuru yaptığım halde aylarca fiber ücreti ödedim; ancak bana sadece 50 Mbps hızında hizmet verildi. Fesih işlemi sonrasında, modem ve aksesuarlarını en yakın Türk Telekom ofis veya mağazalarına iade etmem gerektiğine dair bildirim aldım.

Gebze’deki Türk Telekom mağazasına iş çıkışında, akşam 18:00’den sonra modemi teslim etmek için üç gündür üst üste gidiyorum. Ancak mağaza çalışanları modemi alamayacaklarını, müdürlüğe gitmem gerektiğini söylüyorlar. Üslup olarak da son derece saygısız ve umursamaz konuştular; "Bana ne, istersen kır at, müşteri hizmetlerinin ne söylediği umurumda bile değil" gibi ifadeler kullandılar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi mağazanın teslim alması gerektiği söylenerek oraya yönlendiriliyorum; fakat mağaza iade almıyor ve bu nedenle cihazı teslim edemiyorum. Müdürlüğe gidip teslim edebilmek için işten izin almam gerekiyor ve bu da benim için hem zaman hem maddi kayıp anlamına geliyor.

Modem ve aksesuarlarımın Gebze’deki mağazadan sorunsuz şekilde teslim alınmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle işten izin almam gerekirse ücret kaybımın karşılanmasını ve ayrıca mağaza çalışanlarının üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.