Türk Telekom Kurulum Sorunu Ve Ücretli Randevu

Yalova Çiftlikköy Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’indeki adresim için Türk Telekom evde internet hizmetine 15.01.2026 tarihinde başvuru yaptım, 100 Mbps limitsiz paket için işlem gerçekleştirildi. Başvuru numaram 7288870851’dir. 17.01.2026 tarihinde sırf bu kurulum için İstanbul’dan Yalova’ya gittim ve verilen randevu saatinde adreste hazır bulundum.

Kuruluma gelen ekip modemi bağladıktan sonra modemde kırmızı ışık yandığını söyleyip “farklı bir ekip ilgilenecek” diyerek adresten ayrıldı. Saat 12.00’den 18.00’e kadar yeni bir ekibin geleceği söylenmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen başvurum hâlâ askıda ve aktif görünüyor, yani süreç tamamen ortada bırakılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini arayıp cumartesi günü için yeni randevu talep ettiğimde, bu kez randevunun ücretli olacağı söyleniyor. Kendi eksik bıraktıkları kurulum için benden bir de ekstra ücret talep edilmesi tam anlamıyla skandal bir durumdur. Zamanım boşa harcandığı gibi, mağdur edilen taraf ben olmama rağmen bir de ücret ödemem isteniyor.

Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Mevcut başvurumu bu şartlarda devam ettirmeyi düşünmüyorum ve çözüm sunulmazsa başvurumu iptal edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, özellikle cumartesi günü ekip gönderilerek kurulumun eksiksiz şekilde tamamlanmasını, aksi halde başvurumu iptal edip bu mağduriyet sürecini sonuna kadar şikayetlerle takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.