to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Kurulum Belgesi Verilmeyen Fiber Cihazlar Ve Mahkeme Tehdidi
Sabit ev telefonumu nakil için Türk Telekom'a başvurmuştum. Yeni adresimde DSL hat mevcut olmadığı için 26 Mart 2025'de iki adet fiber cihaz kurmuşlar (kurulum sırasında ben evde değildim). Ancak kurdukları bu cihazlarla ilgili herhangi bir teslim formu/belgesi vermemişler.
Dün, 03.04.2026'da bu belgenin eksikliğini fark ettim ve önce Online İşlemler sayfalarından, sonra maillerime baktım; ancak "Kurulumunuz Yapılmıştır" şeklinde basit bir mail haricinde bir bilgiye ulaşamadım. Gönderilen sözleşmelerin hiçbirinde de bu cihazların varlığından, hat iptalinde ne yapılması gerektiğinden bahsedilmiyor.
Saat 12:18'de 444 1 44 4'ü arayarak durumu anlattım; ancak Türk Telekom Müdürlüğü ile yüz yüze görüşmem gerektiğini söylediler.
Hemen bana en yakın şube olan Menemen Türk Telekom Müdürlüğüne (tadilat sebebiyle taşındıkları yeni adreslerine) gittim. Önce bana böyle bir belgeyi hiçbir müşteriye vermediklerini söylediler. Hattın iptal durumunda, sözleşmede yazmadığı için bu cihazları teslim etmezsem ne olacağını sorduğumda ise beni mahkemeye vermekle korkutmaya çalıştılar. Bu yetmezmiş gibi durumu çarpıtarak utanmadan, sanki ben cihazları satmak istiyormuşum da onun için sorguluyormuşum imasında bulundular. Cihaz teslim formunun ilgili kurulumu yapan kişi tarafından tablet üzerinden doldurulup imzalatıldığı gibi (biz tablet üzerinden herhangi bir şey imzalamadık) gerçekle hiçbir doğruluk payı olmayan bilgiler verdiler. Sonunda da hiçbir belge veremeyeceklerini söyleyip, küçük bir blok not kağıdına cihazların seri numarasını yazıp vermeyi teklif ettiler.
Kısa özeti, Türk Telekom sabit ev hattı nakil sırasında benim talep etmediğim ancak koşullar gereği evime 2 adet fiber cihaz kurdu. Bu cihazlarla ilgili bir teslim belgesi vermediler. Gönderilen sözleşmede de bu cihazlardan bahsedilmiyor ve iade koşullarında yazmıyor olmasına rağmen, olası bir hat iptalinde bu cihazları teslim etmek zorunda olduğumu, aksi takdirde dava edileceğimi söyleyip beni eli boş gönderdiler.
Türk Telekom'da bu konu ile ilgili en yetkili kişiden, çok acil bir şekilde, kurulumun yapıldığı tarihin ve cihazların seri numaralarının yazılı olduğu resmi belgeyi (bu belgenin adı nedir bilmiyorum) mail adresim üzerinden (ya da Online İşlemler'de Dokümanlar kısmına eklenebilir) gönderilmesini rica ediyorum.
Nasıl internet bağladıklarında cihaz teslim belgesi veriyor ve sözleşmede iade koşullarında bu cihazın nasıl ve ne zaman teslim edilmesi gerektiği ile ilgili yazılı bildirimde bulunuyorlarsa, bu cihaz için de aynısını yapmak zorundalar ama yapmadılar. Yani bu yasal sorumluluklarını yerine getirmedikleri, mahkeme vs ile korkutmaya çalıştıkları için, bu konu ile ilgili bizim bilmediğimiz daha farklı bir durumun üzerini örtmeye çalışıyorlar diye düşünüyorum. Ne telefonla, ne yüz yüze ne de buradan bana bir cevap vermedikleri ve şüpheleri arttırdıkları için de Türk Telekom'u BTK'ya şikayet ettim. Sonuç geldiğinde tekrar buradan yazarım.
Bugün BTK üzerinden yaptığım şikayete Türk Telekom konu ile alakası olmayan yalan bir cevap vermiş: Şirketimiz üzerinden hizmet alan 232******* numaralı sabit hattınız ile ilgili herhangi bir talebinizin ya da başvurunuzun bulunmadığı, talebinizin internet hizmeti ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Bu sebeple talebinizi Türk Telekom İnternet Müşteri Hizmetlerine (TTNET aş) iletmeniz faydalı olacaktır. Saygılarımızla. Türk Telekom'dan aldığım bir internet hizmeti bulunmuyor. Geçmişte almış olduğum hizmeti sonlandırdım. Verdikleri sözde çözüme hemen itirazda bulundum. Cevap verdiklerinde tekrar buraya yazarım.
