Türk Telekom sabit internet aboneliğimde, yaklaşık 2025 yılı Ağustos ayından bu yana fiilen hiç hizmet alamamama rağmen, sözleşmeyi bahane ederek her ay ortalama 700 TL fatura kestiler ve bu tutarları ödemek zorunda bırakıldım. Kendi altyapılarındaki sorun nedeniyle interneti kullanamıyorum, ama iş para tahsil etmeye gelince hiçbir aksama olmuyor.
İstanbul’dan Gaziantep’e taşınmama, altyapı sorunlarının kendilerinden kaynaklanmasına ve defalarca genel müdürlük, müşteri hizmetleri ve bayilerle görüşmeme rağmen tek bir somut adım atılmadı, bana hiçbir çözüm sunulmadı. Buna rağmen aboneliğimi feshetmek istediğimde, yine sözleşme ve taahhüt arkasına saklanıp iptali zorlaştırdılar, kullanamadığım ayların ücretlerini almaya devam ettiler.
Son olarak iptal için başvurduğumda da bu kez yaklaşık 1.500 TL cayma bedeli istendi. Yani Türk Telekom, bir yandan interneti kullandırmayıp diğer yandan fatura ve üstüne cayma bedeli talep ederek müşterisini açıkça mağdur ediyor. Müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak, her durumda “müşteriden nasıl para alırım” mantığıyla hareket eden bir şirket haline gelmiş olmaları son derece üzücü. Yıllardır tercih ettiğim bir firmanın bu kadar para odaklı, anlayışsız ve çözümden uzak bir noktaya gelmesi güvenimi tamamen bitirdi.
Benim derdim üç kuruşun hesabını yapmak değil; kullanılmayan bir hizmetin ısrarla faturalandırılması ve iptal aşamasında bile ekstra bedeller çıkarılmasıdır. Müşteri numaram 7026289878. Kullanmadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini, talep edilen haksız cayma bedelinin alınmamasını ve bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar