to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom Fiber 50 Mbps sabit internet aboneliğim için İstanbul Bakırköy’de yaklaşık 9 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Apartmandaki hiçbir Türk Telekom / TTNET bağlantısı çalışmıyor. Fırtına nedeniyle bina dışındaki internet kutusu kırılmış durumda ve bu durum Türk Telekom ekipleri tarafından en az bir haftadır bilinmesine rağmen herhangi bir kalıcı müdahale yapılmadı.
Bu süre içinde defalarca, yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Sürekli “teknik ekipler inceliyor” şeklinde standart ve otomatik yanıtlar verildi. 4 Ocak’ta gelen ekip, bina dışındaki kutunun kırık olduğunu, bir kişinin bağlantısını geçici olarak tamir ettiğini ve 5 Ocak sabahı arkadaşlarını gönderip kalanları da halledeceklerini söyledi ancak o günden bu yana ne gelen oldu ne de sorun giderildi. Arıza kayıtları sürekli kapatılıp tekrar açılıyor ama fiilen hiçbir çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte, internet hizmeti alamadığım halde tarafımdan hem bu döneme ilişkin hizmet bedelinin talep edilmesi, hem de taahhüt iptali durumunda cayma bedeli (cymo) istenmesi kabul edilemez. Son görüşmelerimde cayma bedeli talep edildi, daha sonra Prime müşteri hattından arandım ve tarafıma arızayı çözmek için 15 gün süreleri olduğu söylendi. Görüşme yapan personelin de son derece ilgisiz, uykulu ve özensiz bir tavırla konuşması, zaten mağdur durumda olan bir müşteri olarak güvenimi ve memnuniyetimi iyice azalttı.
Abone numaram 1782970423’tür ve taahhüdüm 26 Mayıs’ta bitmektedir. Prime müşteri olmama ve evden çalışan bir kullanıcı olmama rağmen ne tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir ekip yönlendirmesi ile arıza kalıcı biçimde giderildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca 48 saati aşan kesintilerde, tüketiciye sunulmayan hizmetin bedelinin talep edilemeyeceğini biliyorum. Buna rağmen 9 gündür hizmet alamadığım bir dönem için ücret ve cayma bedeli talep edilmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Türk Telekom’dan, öncelikle bina dışındaki kırık kutunun acilen onarılıp internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, bu sürede alamadığım hizmete ilişkin fatura tutarlarının iptal edilmesini ve taahhüdümü sonlandırmak istemem halinde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Yaklaşık 9 ay önce Türk Telekom Fiber 50 Mbps sınırsız ev interneti bağlattım. Adresim: Nusratiye Mahallesi, Üveyik Sokak, Bina No: 29/2, Kat: 2, Daire: 2, Çorlu/Tekirdağ. Ancak internet bağlantısı konusunda sürekli bir sorun yaşıyorum. İlk kurulumdan itibaren, binada bir dairenin interneti düzeldiğ...
Türk Telekom 50 Mbps limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi Zeynebiye Caddesi Eski Bağlar Gök Sokak No:8 adresinde ikamet ediyorum. 11 gündür hem benim hem de tüm bina sakinlerinin interneti tamamen kesik durumda. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişim...
6 gündür evimde Türk Telekom 50 Mbps fiber internet hizmeti alamıyorum. 01.09.2025 tarihinden bu yana internet sinyalim tamamen yok ve bu süre boyunca genel arıza olduğu belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sürekli aynı çözüm saati veriliyor fakat ...
Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps fiber ev internetimi yaklaşık bir aydır düzgün şekilde kullanamıyorum. İnternetim ya tamamen kesiliyor ya da indirme hızım sıfıra yakın değerlere düşüyor, neredeyse 0 Mbps hızla hiçbir şey indiremiyorum. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen bir aydır ne...
Türk Telekom’dan yaklaşık 3 ay önce 50 Mbps sabit internet aboneliğim başladı ancak aboneliğimin ilk gününden bu yana internet hizmetinde sık ve uzun süreli kesintiler yaşamaktayım. Bağlantı gün içinde defalarca kopuyor, hız düşüyor ve çoğu zaman interneti hiç kullanamıyorum. Son 3-4 haftadır bu ke...
Yorumlar