to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Kimlik Bilgilerimle Açılan Hat Nedeniyle Bilgim Dışında Oluşan Borç
Ben Selim A***Adıma bilgim ve onayım dışında açılan bir telefon hattı nedeniyle Türk Telekom kaynaklı bir borç ve icra süreci ile karşı karşıya kaldım. Kimlik bilgilerim kötüye kullanılarak, hiçbir başvurum, imzam veya onayım olmamasına rağmen adıma 23.10.2023 tarihinde 0552 ** 81 41 numaralı hat açılmış, daha sonra yine bilgim dışında faturalı hatta geçirilmiştir. Faturaların uzun süre ödenmediği gerekçesiyle hat 29.04.2025 tarihinde kapatılmıştır. Bu işlemlerin hiçbir aşamasında tarafıma sözleşme, onay veya bilgilendirme yapılmamıştır.
Durumu, tarafıma herhangi bir icra tebligatı gelmemesine rağmen, Garanti cep şubem üzerinden icra bildirimi görünmesiyle öğrendim. İcra takibinin Kocaeli icra dairesi üzerinden başlatıldığını sonradan fark ettim. Yani ben, ne bu hattın açılışından ne faturalara ilişkin herhangi bir borçtan ne de icra sürecinden zamanında haberdar edildim.
Derhal savcılığa suç duyurusunda bulundum, emniyete giderek resmi ifade verdim. Türk Telekom’a defalarca yazılı olarak ve e-Devlet üzerinden itiraz ettim, bankalarla görüşerek durumu belgeledim, CİMER üzerinden resmi şikayetlerde bulundum. Buna rağmen aylar geçmesine karşın somut bir çözüm sunulmadı, borç ve icra kaydı kaldırılmadı.
Bu süreç nedeniyle banka hesaplarım yaklaşık 2 aydır blokeli durumda ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Hiçbir gerçek borcum olmamasına rağmen borçlu muamelesi görüyorum, maddi ve psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım. Kimlik bilgilerimin kötüye kullanıldığını ve bu durumu resmi belgelerle ispatlamış olmama rağmen hâlâ bu borcun ve icra dosyasının kaldırılmamasını ne hukuk ne de vicdanla bağdaştırabiliyorum.
Türk Telekom ve ilgili birimlerden beklentim, adıma açılan 0552 ****81 41 numaralı hatta ilişkin tüm borç ve icra kayıtlarının ivedilikle tamamen silinmesi ve adımın resmen temize çıkarılmasıdır. Hesaplarımdaki blokelerin kaldırılması için gerekli tüm yazışmaların ve düzeltmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin sonunda sorumlular ve zararım net biçimde ortaya çıktığında, uğradığım maddi ve manevi zararlar için yasal yollardan tazminat davası açma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesi hem de benim gibi mağdur olan kişilerin yalnız olmadığını göstermek için yazıyorum.
Yaklaşık 2 aya yaklaşan bir süredir, adıma bilgim ve onayım dışında açılan hat nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu süre boyunca Türk Telekom ile defalarca iletişime geçmeme ve resmi başvurular yapmama rağmen, konu net ve somut şekilde sonuçlandırılmamış, tarafıma yazılı ve bağlayıcı bir açıklama sunulmamıştır. Vatandaş olarak sormak istiyorum: Bu kadar açık bir kimlik hırsızlığı ve usulsüz hat açılması durumunda, Türk Telekom müşterisi hakkını nerede ve nasıl arayacaktır? Bu tür vakalarla Türk Telekom bünyesinde hangi birim ve hangi yetkililer ilgilenmektedir? Bu kişilerin görev ve sorumlulukları nelerdir? Türk Telekom’un milyonlarca abonesi bulunan büyük ve köklü bir kurum olduğu düşünüldüğünde, yaşadığım bu durum yalnızca şahsımı ilgilendiren bireysel bir sorun değildir. Bugün bana yapılan bu işlem, gerekli denetim ve sorumluluk mekanizmaları işletilmediği takdirde yarın binlerce vatandaşa da yapılabilir. Bu da konunun ne kadar ciddi ve sistemsel bir risk taşıdığını açıkça göstermektedir. Şikayetvar platformuna başvurmamın sebebi, artık kurumsal muhatap bulamamamdır. Şikayetim markaya iletilmiş olmasına rağmen halen geri dönüş yapılmamış olması, Türk Telekom’un müşterisinin arkasında durmadığı izlenimini oluşturmaktadır. Yaşanan durum basit bir fatura anlaşmazlığı değil; hukuki ve maddi sonuçları olan, banka hesaplarımın bloke edilmesine kadar uzanan ciddi bir mağduriyettir. Buna rağmen sürecin bu denli belirsiz ve uzun sürmesi kabul edilebilir değildir. Kısa süre içerisinde somut bir çözüm ve yazılı geri dönüş sağlanmaması halinde; bu süreci kamuoyunu ilgilendiren bir vatandaş hakkı ve tüketici güvenliği sorunu olarak ele alacağımı, sosyal medya ve basın/haber kanalları dahil olmak üzere ilgili mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Amacım polemik değil; hak arayışıdır.
