Türk Telekom Kilis Merkez'de Çekim Ve İnternet Sorunları İçin Çözüm Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımı Kilis Merkez’de yaklaşık 2025 Aralık ayının üçüncü haftasından beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hem internet çekmiyor hem de yaptığım GSM aramalarında sık sık karşı tarafa sesim gitmiyor, bu nedenle hattımı neredeyse hiçbir şekilde verimli kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 5–10 kez telefonla kayıt oluşturdum ve 3 kez de e‑posta gönderdim. Görüşmelerde, yaşadığım sorunun bölgedeki baz istasyonlarıyla ilgili olduğu, bu problemin çözülemeyeceği açıkça söylendi. Yani sorunlarının kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bunlara rağmen hattımda 2026 Temmuz ayına kadar devam eden taahhüdüm olduğu gerekçesiyle, hattı iptal etmek ya da başka operatöre geçmek istediğimde benden cayma bedeli talep edilmektedir. Hem hizmeti düzgün veremeyip hem de kullanamadığım bir hat için cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un, Kilis Merkez’de yaşadığım çekim ve internet sorununu kalıcı olarak çözmesini ya da sorun çözülmeyecekse taahhüdümü herhangi bir ceza yansıtmadan iptal ederek hattımı özgürce taşıyabilmemi sağlamasını talep ediyorum.