Türk Telekom İstanbul'un Merkezinde Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Türk Telekom 1000 Mbps Premium ev interneti aboneliğim için 03.12.2025 tarihinden bu yana altyapı çalışması gerekçesiyle mahallemizde internet hizmeti verilemediği söyleniyor. 05.12.2025’te düzeleceği bilgisi verildi, bugün 06.12.2025 olmasına rağmen hâlâ bir iyileşme yok ve her aradığımda sadece “yarın düzelecek” denilerek tarih ileri atılıyor.

Toplam 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. İstanbul’un göbeğinde, bu kadar uzun süreli bir çalışma yapılması ve sorunun hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir değil. Özellikle İstanbul Güngören Güneştepe Mahallesi Özelp Sokak’ta sahada hiçbir Türk Telekom ekibini de göremiyoruz, bu da gerçekten çalışma yapılıp yapılmadığı konusunda soru işareti oluşturuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Her defasında sadece “altyapı çalışması var, şu tarihte düzelir” şeklinde genel ve değişen tarih bilgisi verildi, teknik olarak ne yapıldığı, neden bu kadar uzadığı, tahmini gerçek çözüm süresinin ne olduğu konusunda hiçbir kapsamlı açıklama yapılmadı. Detaylı bir teknik bilgilendirme talep etmeme rağmen somut bir bilgi alamadım.

Kullanmadığım günler için ücret alınmayacağı söylense de benim asıl şikayetim, sorunun günlerdir çözülememiş olması ve süreç hakkında şeffaf, tam kapsamlı bir bilgilendirme yapılmaması. Sürecin gerçekten nasıl ilerlediğine dair ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve internet hizmetimin bir an önce, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.