Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
İnternet
Türk Telekom İnternet Paketi Aniden Bitmesi ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamamak

ID:34677841

Türk Telekom İnternet Paketi Aniden Bitmesi ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamamak

Eylül

27 Aralık 2025 00:55

300

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. 18 Kasım 2025 tarihinde saat 06.00 civarında, hattıma gelen SMS’te mobil internet paketimden hiçbir kullanım yapmadığım, uyuyor olduğum bir saatte 20 GB üzerindeki hakkımdan sadece 8 GB kaldığı bilgisi gönderildi. O sırada telefonda herhangi bir güncelleme, indirme veya yoğun internet kullanımı olmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak tarafıma “bu konu hakkında bir şey yapamayız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir inceleme yapılmadı. Aradan zaman geçtikten sonra bu kez 26 Aralık 2025 tarihinde saat 20.43’te yine SMS ile 36 GB internet hakkımdan yalnızca 8 GB kaldığı bilgisi gönderildi. Bu sırada da internet paketimi aktif olarak yoğun bir şekilde kullanmıyor olmama rağmen paketim bir anda bitmiş gibi göründü.

Bu ikinci durumla ilgili olarak da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda aynı şekilde “bir şey yapamayız” cevabını aldım. Nereden şikayet edebileceğimi sorduğumda da bu konuda bilgi verilmedi ve destek olunmadı. Hattım Edirne Keşan’da kayıtlı olup, hat üzeri isim c** ç**l’dır.

Kısa süre içinde iki kez benzer şekilde internet paketimin aniden bitmiş gibi görünmesi ve bu konuda hiçbir inceleme yapılmadan “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirilmemden dolayı mağdur oldum. Kullanım detaylarımın incelenmesini, internet paketimin nasıl tükendiğinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, haksız yere düşülen GB’lerin tarafıma geri tanımlanmasını ve aynı sorunu tekrar yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

turk-telekom-internet-paketi-aniden-bitmesi-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-bulamamak-2.jpg

turk-telekom-internet-paketi-aniden-bitmesi-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-bulamamak-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Mobil İnternet Kullanımında Anormal Tüketim Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Serdar

Türk Telekom

08 Ekim 2025 10:26

311

06.10.2025 tarihinde, Türk Telekom faturalı mobil hattımda 09.08 saati itibariyle 9.20 GB internetim bulunuyordu ve bunu ekran görüntüsüyle kayıt altına almıştım. Ancak aynı gün 11.55’te 8192 MB internetim kaldığına dair, 16.44’te ise internet paketimin bittiğine dair mesaj aldım. Bu süre zarfında ç...

mobil-internet-kullaniminda-anormal-tuketim-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

mobil-internet-kullaniminda-anormal-tuketim-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Yanıltıcı GB Kullanım Raporu Ve Zorunlu Ek Paket

Aykut

Türk Telekom

27 Aralık 2025 11:06

367

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıyorum. Uzun zamandır internet paketimde anlamsız şekilde çok hızlı bir bitme problemi yaşıyorum. Hattımı ilk aldığım zamanlarda aynı yoğunlukta internet kullanmama rağmen paketimi ay boyunca bitiremiyordum; şu an ise aynı şekilde kullanmama rağmen internete ade...

yaniltici-gb-kullanim-raporu-ve-zorunlu-ek-paket-3.jpg

yaniltici-gb-kullanim-raporu-ve-zorunlu-ek-paket-2.jpg

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet Paketinin Haksız Yere Tüketilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hüseyin

Türk Telekom

21 Aralık 2025 17:48

294

Türk Telekom mobil hattım faturalı olarak kayıtlıdır. 21 Aralık günü saat 15.00–16.00 aralığında Ankara Keçiören’deyken, hattımda 2 GB internetim varken evden çıktım ve kısa süre sonra “İnternet paketiniz bitmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine 6 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Anca...

İnternet Paketim Anormal Şekilde Hızla Tükeniyor Ve Çözüm Alamıyorum

Murat

Türk Telekom

15 Aralık 2025 00:02

255

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır, 2025 Kasım ve Aralık dönemlerinde internet paketim hiç kullanmamışım gibi çok hızlı bir şekilde tükeniyor. Hattımı normal kullanımım dışında ekstra bir şekilde kullanmıyorum; ancak ara ara kontrol ettiğimde paketimin bittiğini veya ...

1 Destek

Fatura Döneminde İnternet Kotamın Eksik Görülmesi Ve Bilgi Alamama Sorunu

Serdal

Türk Telekom

30 Ekim 2025 12:06

338

Türk Telekom mobil hattımın son iki yılda, fatura taahhüdümün bitmesine 2-3 ay kala, özellikle 10.09.2025-10.10.2025 fatura döneminde, internet paketimdeki 50 GB kotamın yaklaşık 10 GB'ını kullanmadan aniden sıfırlandığını fark ettim. Kullanım detayları tarafıma sunulmadı ve müşteri hizmetleriyle il...