Kurulum Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

13.05.2026 tarihinde Ankara Keçiören Karakaya Mahallesi’indeki adresimde internet aboneliği için TurkNet’e başvuruda bulundum. Aynı gün modem kurulumu için Türk Telekom ekibi yönlendirildi. Gelen ekip, Superonline tarafından Türk Telekom fiber altyapısının kesildiğini ve yeniden kablolama yapılması gerektiğini söyledi.

14.05.2026 tarihinde tekrar ekip yönlendirildi. Ancak “yeniden kablolama” denmesine rağmen sıfırdan yeni bir kablo çekilmedi, mevcut Superonline kablosu üzerinde bazı değişiklikler yapıldı. Yapılan işlemin ne kadar sağlıklı ve doğru olduğu konusunda da emin değilim.

Asıl mağduriyet ise bundan sonra başladı. O günden beri TurkNet müşteri hizmetleri her gün “bugün kurulum yapılacak” diyerek beni evde bekletiyor, gün sonunda ise sürekli “yarın gelinecek” bilgisi veriliyor. Çarşamba gününden beri bu nedenle günlerdir evden çıkamıyorum ve internet bağlantım hâlâ yapılmadı.

Üstelik süreç içerisinde kimsenin gelip kontrol etmemesine rağmen tarafıma “aktif olmaya çalışan bir hatta devre arızası olduğu” bilgisi iletiliyor. Bu arızayı ben bildirmedim, herhangi bir teknik kontrol de yapılmadı. Sürekli yeni bahaneler üretilerek sürecin gereksiz yere uzatıldığı hissine kapılıyorum.

Verilen sözlerin tutulmaması, net ve şeffaf bilgi verilmemesi ve müşterinin sürekli oyalanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, internet kurulumumun bir an önce tamamlanmasını ve bu süreçte hak ettiğim bir indirim veya gerekliyse ücret telafisinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.