Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Türk Telekom ev internet aboneliğim için Mardin Kızıltepe’de 03.03.2026 tarihinden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde bağlantı bir kez bile gelmedi. Evden çalışan biriyim ve internet olmadığı için tüm işlerim tamamen durdu, bu ay boyunca neredeyse hiç çalışamadım ve rapor almak zorunda kaldım.

Yaşadığım arızayla ilgili yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Önce 08.04.2026 tarihinde problemin çözüleceği söylendi. Bu tarih gelince tekrar aradığımda, 23.04.2026 tarihine ertelendiği bilgisi verildi. Bunun üzerine BTK üzerinden de şikayet oluşturdum ve bu kez 16.04.2026 tarihine kadar çözüleceği bildirildi. Bugün 19.04.2026 olmasına rağmen hâlâ internetim yok ve verilen hiçbir tarih tutulmadı.

Her ay yaklaşık 799 TL fatura ödediğim bu hizmetten 03.03.2026’dan bu yana hiç yararlanamıyorum. Kullanmadığım hizmetin faturasını zaten ödemeyi düşünmüyorum, ancak esas beklentim, evden çalıştığım için, internetimin artık daha fazla ertelenmeden derhal aktif edilmesi ve bu uzun süreli mağduriyetimin giderilmesi yönünde.

Müşteri numaram: 8861886615. Arızamın en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.