Kurulumu Yapılmayan Tivibu Ev Aboneliğinde Haksız Cayma Bedeli İadesi

Yaklaşık 3 ay önce Uşak Merkez’deki babamların adresine Tivibu Ev paketi için online başvuru yaptık. Başvuruyu takip eden gün aranarak kurulum için randevu verildi ancak randevu saatinde ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda bu hafta içinde kuruluma gelineceği söylendi fakat yine kimse gelmedi.

Devam eden süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, buna rağmen ne cihaz gönderildi ne de kurulum yapıldı. Daha sonra tekrar arandığımda, sistemde sanki kurulum yapılmış gibi göründüğü için ekip yönlendiremeyeceklerini, aboneliğin iptal edilip yeniden başvuru yapmam gerektiğini ilettiler. Bu görüşmelerde telefon üzerinden, kayıt altına alınan konuşmalarda, özellikle kullanmadığımız ve kurulumu bile yapılmayan bir hizmet için cayma bedeli çıkmamasını talep ettim, bana defalarca kez kesin olarak herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı bilgisi verildi.

Tüm bunlara rağmen bir sonraki ay fiilen hiç kullanmadığımız hizmete fatura çıkarıldı. Bu faturanın iadesi için de yine defalarca aramak zorunda kaldım ve uzun uğraşlar sonunda iptal ettirebildim. Şu anda ise 8854046622 numaralı Tivibu Ev aboneliği için Eylül dönemine ait faturada yaklaşık 3.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmış durumda. Ortada ne gelen bir kurulum ekibi, ne teslim edilmiş bir cihaz ne de fiilen kullanılan bir hizmet varken, tamamen şirket kaynaklı bir hata nedeniyle benden cayma bedeli tahsil edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Kendi hatalarından dolayı hiç kullanmadığımız, kurulumu bile yapılmamış Tivibu Ev aboneliği için tarafıma yansıtılan cayma bedelinin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, bu aboneliğe ilişkin haksız tüm borç kayıtlarının tamamen silinmesini ve müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinin incelenerek tarafıma verilen “cayma bedeli yansımayacak” bilgisinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.