Bakımsız Sauna Ve Bozuk Kilitler Misafir Güvenliğini Tehdit Ediyor

Antalya’daki Transatlantik Otel’de 2 yıl önce de konaklamış ve memnun kalmış biri olarak, bu yıl 2 Eylül – 6 Eylül tarihleri arasında ailemle birlikte (4 kişi) yeniden aynı oteli tercih ettik. Ancak bu defa otelde neredeyse hiçbir yenileme yapılmadığını, pek çok alanın bakımsız ve özensiz bırakıldığını gördük.

Sauna ve SPA bölümünün soyunma odalarına girdiğimizde yoğun bir idrar kokusu vardı. Misafirlerin özel eşyalarını koyduğu kilitli dolapların çoğu çalışmıyordu, soyunma odasındaki tuvaletin kapı kilidi de bozuktu. Saunadaki tahta basamaklara bastığımızda ahşabın aşırı esnemesinden sanki kırılıp ayağımız içeri girecekmiş hissi veriyordu. Bu durum, misafir güvenliğine yeterince önem verilmediğini net şekilde gösteriyordu.

Yemekler konusunda da iki yıl öncesine göre ciddi bir düşüş olduğunu fark ettik. Daha önce lezzetli olan yemekler bu sefer ne çok kötü ne de iyi denebilecek düzeydeydi, genel olarak vasat ve keyif vermeyen bir yemek deneyimi yaşadık. Otelde Türk kahvesi bölümü bulunuyor, orada kahve içmek için bir masaya oturduğumuzda o gün otel patronlarının geleceği söylenerek bizim başka masaya geçmemiz rica edildi. Misafir olarak önceliğin bize verilmesi gerektiğini söylediğimde, o masanın patronlar için rezerve olduğu ifade edildi ancak ne ben ne de ailem masada herhangi bir “rezerve” yazısı görmedik. Yazı ya hiç konmamıştı ya da düşmüştü, bunu bilemiyorum. Dışarıda başka boş masa yoktu, iç ortam ise çok sıcaktı, bu yüzden elimizdeki kahvelerle uzaktaki snack bar kısmındaki masalara gidip kahvemizi orada içmek zorunda kaldık.

Otelin genel konsepti olan gemi görselinde bile otelin isminin bir harfinin eksik olduğunu fark ettik. İki yıl gibi bir sürede bu kadar temel bir görsel detayın bile hâlâ düzeltilmemiş olması, otel sahiplerinin otelle ne kadar ilgisiz olduğunu gösteriyor. Bazı personellerle sohbet ettiğimizde de bu otele yeterli yatırımın yapılmadığını, sahiplerinin başka otelleri olduğu ve burayı adeta “fiyat performans” oteline çevirdiklerini anladık. Ancak bu bakımsızlık ve yenilenme eksikliği, ödenen ücretle kıyaslandığında kabul edilebilir bir durum değil.

Bütün bu olumsuzlukların yanında personelin genel olarak ilgili, kibar ve güler yüzlü olduğunu özellikle belirtmek isterim. Oda temizliğini yapan ekip de işini iyi yapıyordu. Bizim açımızdan otelde iyi denebilecek tek şey çalışanların çabasıydı. 4 günlük kısa bir tatilimiz olduğu için, bu süreyi resepsiyon veya yönetimle sorun konuşarak geçirmek istemedik, ailemle vaktimi bölmemek adına yönetime gidip şikayetlerimi anında iletmedim.

Toplamda yaklaşık 70 bin tl ödeyerek yaptığımız bu konaklama sonrası, özellikle bakım, temizlik, hijyen ve misafir önceliği konularında ciddi hayal kırıklığı yaşadım. İki yıl önceki olumlu deneyimimizle kıyasladığımda, otelin bu kadar geriye gitmiş olması üzücü. Bu nedenle bu oteli şu anki haliyle kimseye tavsiye etmiyorum ve yönetimin bir an önce gerekli yenileme, bakım ve misafir memnuniyeti odaklı iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.