Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

Türk Telekom 24 Mbps ev internet aboneliğimde 3 Ekim’den beri evimde internet hiç çalışmıyor. Arıza kaydı açtırdım, 5881****03 numaralı kayıtta sorunun 15 gün içinde çözülebileceği söylendi. Böylesine basit bir problem için bu kadar uzun bir süre verilmesini kabul edemiyorum.

Saha çalışanı olan bir Türk Telekom personeline durumu sorduğumda, sorunun sadece kabloya kaynak yapılması kadar basit bir işlemle çözülebilecek bir arıza olduğunu söyledi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “sahada çalışma yapılıyor” denilerek geçiştiriliyorum, bölgemde ise herhangi bir çalışma gözükmüyor.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle 4–5 kez, belki daha fazla görüştüm. Görüşmelerde çoğu temsilcinin kaba bir üslup kullandığını, konuşurken esnediklerini, son derece rahat ve umursamaz davrandıklarını gördüm. Yaklaşımları kesinlikle çözüm odaklı değil ve müşteriyi önemseyen bir tavır sergilenmiyor.

Günlerdir evde internetsiz kaldım ve iş/özel hayatım bu durumdan olumsuz etkileniyor. Arızamın acilen giderilmesini, gerekirse ilgili saha ekiplerinin yönlendirilmesini, bu süre zarfında mağduriyetimi giderecek şekilde fatura tarafında da hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin tutumuyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.