18 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom üzerinden 35 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 Ağustos’tan bu yana, yani 18 günü aşkın süredir evimde hiç internet yok. Binadaki diğer dairelerin çoğu Türk Telekom kullanmasına rağmen yalnızca benim hattımda sorun var ve kimsenin bağlantısında bir problem yaşanmıyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, zar zor temsilciye bağlanabildim. Bana hatta ve kablolarda sorun olduğu söylendi, 5802****93 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu ancak o günden bu yana hiçbir teknik ekip eve gelmedi, bağlantımı yerinde kontrol etmedi. Sadece iki günde bir “sıkıntınız devam ediyor, ekipler ilgileniyor” şeklinde kısa mesajlar gönderiliyor, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor ve net bir tarih ya da çözüm taahhüdü verilmiyor.

Bu süreçte hem işim hem de günlük işlerim ciddi şekilde aksadı. İnternet hizmetini fiilen alamadığım bu uzun süre için kesinlikle ücret ödemek istemiyorum. İnternetsiz kaldığım günler için faturama yansıtılmamasını veya iade/indirim yapılmasını, arızanın da bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.