to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da İnternet Kesintileri 15 Günden Fazla Süreyle İşimi Engelliyor
Yaklaşık 3–4 aydır Türk Telekom’dan 24 Mbps ev interneti kullanıyorum ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamıştım. Ancak 23 Haziran’dan beri hattımda arıza olduğu söyleniyor ve neredeyse bir aydır internetimi doğru düzgün kullanamıyorum. Aslında bu tarihten önce de sık sık kesintiler oluyordu, haftada 2–3 kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, hepsi sistemlerinde görülebilir.
Bu süreçte iki defa ekip eve gelip kontrol yaptı, sorunun modemden kaynaklandığını söyleyip modemi değiştirmemi istediler. Modemi değiştirdikten sonra ise internet tamamen gitti. Defalarca aramama rağmen sürekli tarih verip erteliyorlar. 30 Haziran dendi, kabul ettim, 1 Temmuz dendi, kabul ettim, 3 Temmuz dendi, yine gelen giden olmadı, arıza hâlâ giderilmedi ve karşımda sorunu gerçekten sahiplenip çözecek bir muhatap bulamıyorum.
Evden, ofis Home çalışıyorum ve 15 günden fazla süredir internetsiz kaldığım için işimi yapamaz durumdayım. Fatura konusundan çok, internet hizmetimin bir an önce düzgün şekilde çalışmasını istiyorum. Arızamın acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa port ve altyapı dahil detaylı teknik kontrol yapılmasını ve ekiplerin eve gelerek gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet aboneliğimle ilgili olarak, Mayıs ayından bu yana devam eden bir bağlantı sorunu yaşamaktayım. Adıyaman Merkez Barbaros Hayrettin Mahallesi 1612. Sokak’taki adresimde internetim hiç bağlanmıyor ve uzun süredir hizmetten faydalanamıyorum. Evden çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu nedenle kesintisiz internete ihtiyacım var. Buna rağmen her gün neredeyse düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama karşın, her defasında sadece “yarın düzelecek” denilerek oyalandım ve verilen hiçbir söz tutulmadı.
Sorunun modemde olduğu söylenince kendi imkanlarımla modem değişikliği yaptım ancak buna rağmen internete hâlâ bağlanamıyorum. İlk başlarda mağduriyetimi gidermek amacıyla tarafıma yalnızca 5 GB internet tanımlandı, bunun dışında herhangi bir ek kullanım hakkı ya da destek sağlanmadı. Defalarca arıza kaydı oluşturuldu, her seferinde farklı tarihler verilerek ertelendi fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık beş aydır süren bu süreçte hem iş hem özel hayatım ciddi şekilde aksadı ve mağdur oldum.
Bir tüketici olarak doğru bilgilendirilmek, oyalamadan kaçınılması ve sorunumun makul bir sürede çözülmesini beklerken, tam tersine sürekli ertelenen bir süreçle karşılaştım. İnternetimin bir an önce, kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
