Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom 200 Mbps ev internet aboneliğimde 3 gündür hiç internete bağlanamıyorum. 31.12.2025 tarihinde saat 21.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece benim evimdeki cihazın IP almadığını söylediler ve 48 saat içinde ekip yönlendireceklerini belirttiler. Buna rağmen herhangi bir ekip gelmedi ve sorun çözülmedi.

03.01.2026 tarihinde gün içinde Türk Telekom tarafından 5 kez arandım ve her seferinde internetin düzelip düzelmediği soruldu. Evde olmadığım için o an net bilgi veremedim, akşam eve geldiğimde ise internetin hâlâ gelmediğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa “genel arıza” olduğunu söylediler. Ancak 02.01.2026 tarihinde internetin geldiği bilgisinin sistemlerinde göründüğünü belirtiyorlar, ben bu çelişkiye dair doküman talep ettiğimde ise gönderemeyeceklerini söylüyorlar.

Asıl çelişki ise şu: Bana bir yandan genel arıza olduğunu söylüyorlar, diğer yandan bugün beni 5 kez arayıp sadece benim bağlantım düzelmiş mi diye soruyorlar. Ayrıca binadaki diğer dairelerde internet normal şekilde çalışırken yalnızca benim hattımda sorun var, yani anlattıkları gibi bölgesel veya genel bir arıza durumu söz konusu değil. Bunu defalarca anlatmama rağmen müşteri temsilcilerine derdimi kabul ettirmekte zorlanıyorum.

Bu internet kesintileri yüzünden daha önce Vodafone’dan aldığım hizmeti taahhüdüm bitmeden sonlandırmak zorunda kalmıştım. Üstelik o firmaya şu an Türk Telekom’a ödediğimin üçte biri kadar ücret ödüyordum. Bulunduğum bölgede altyapı Türk Telekom’a ait olduğu ve sorun yaşamamak için özellikle bu operatöre geçtiğim halde, gelinen noktada tek değişen şeyin daha fazla ücret ödemem olduğunu görüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hattımdaki bağlantı sorununun en kısa sürede, gerçekten teknik ekip gönderilerek ve kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.