Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Arıza Kaydı Oluşturulamaması

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 12 Aralık Pazartesi akşamından itibaren hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem üzerindeki internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor. Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden bağlantı kontrolü yaptığımda IP alamama sorunu olduğu belirtildi ve bazı videolar ile kontrol sağlamam önerildi ancak bunları uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Modemi resetledikten sonra da bu kez internet ışığı sabit kırmızı yerine yanıp sönen kırmızı hale geldi fakat bağlantı yine sağlanmadı.

Sistem üzerinden bir türlü arıza kaydı oluşturmama izin verilmiyor. Bu süreçte 3 defa müşteri hizmetlerini aradım ancak bana geri dönüş yapan kimse olmadı. En son dün akşam müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede uzaktan yardım ile hattı aktifleştirmeye çalıştılar fakat yine sonuç alınamadı. Görüştüğüm kişi “sisteme uzaktan aktifleştirilemedi kaydı oluşturuyorum” dedi. Bunun bir arıza kaydı olup olmadığını sorduğumda ise sadece uzaktan aktifleştirme yapılamadığını yazdığını, ayrıca arıza kaydı açılmadığını söyledi ve bana dönüş yapılacağını iletti. Buna rağmen hâlâ ne arayan var ne de sorunumla ilgilenen biri oldu.

İstanbul Şişli Mecidiyeköy Mahallesi’indeki adresimde bulunan 1785508825 numaralı hizmetimden 3 gündür faydalanamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Hem arıza sisteminin doğru düzgün çalışmaması hem de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil.

İnternet hizmetimin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini ve hizmet alamadığım günlerin faturasından düşülmesini talep ediyorum.