Arıza Kaydı Çözülmeden Kapatıldı, Haftalardır İnternetsizim

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 20 Kasım 2025 tarihinde başlayan bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve o günden bu yana evde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aynı adreste daha önce uzun süredir sorunsuz hizmet alıyordum, yalnızca 10–15 Eylül tarihleri arasında benzer bir problem yaşanmıştı ve o dönem ekipler kısa sürede eve gelerek sorunu çözmüştü.

20 Kasım’da arıza kaydı oluşturduktan sonra teknik ekipten biri beni arayarak ertesi gün geleceğini söyledi. Çalıştığımı belirterek cumartesi günü gelmelerini talep ettiğimde tekrar aranacağım söylendi. Cumartesi günü müşteri hizmetlerinden arama yapılmış ancak o anda telefon çekmediği için görüşme sağlanamamış. Sonrasında ben geri dönüş yaptığım halde hatta bağlanamadım ve buna rağmen arıza kaydına “giderildi” notu düşüldüğünü öğrendim.

23 Kasım’da yeniden arıza kaydı oluşturdum. Bu ikinci kayıttan sonra ise yalnızca SMS yoluyla “arıza çalışmasının devam ettiği” bilgisi geldi, bunun dışında hiçbir arama yapılmadı, eve gelen giden olmadı. Yaklaşık iki haftadır internet hizmetim tamamen kesik ve müşteri temsilcilerine de bir türlü bağlanamıyorum. Hizmet numaram 1794578448’dir.

Daha önce sorunsuz kullandığım adreste bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamdan ve arıza kaydımın gerçekte çözülmeden “giderildi” olarak kapatılmasından dolayı mağdur durumdayım. Ev internetimin en kısa sürede aktif hale getirilmesini ve gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilmesini, ayrıca bu süreçte kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.