Türk Telekom İnternet Kesintisi, Uzun Süreli Çözüm Ve Fatura İtirazı

Türk Telekom altyapısını kullandığım ev internetimde, tatilden döndüğümde bağlantının tamamen kesildiğini fark ettim. Modemi tatile çıkmadan önce kapatmıştım, döndüğümde açmama rağmen sadece WLAN ve power ışıkları yanıyor, internete bağlanamıyorum. 14 Ağustos akşamı saat 22:00 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve arızanın 48 saat içinde giderileceği söylendi.

Verilen sürenin üzerinden 96 saat geçmesine rağmen hâlâ bağlantı sağlanamadı ve “kontrol çalışmaları devam ediyor” şeklinde genel içerikli bir mesaj dışında somut bir çözüm veya net bir bilgi paylaşılmadı. Bu süreçte mağduriyetimi azaltmak için günlük 5 GB internet tanımlanmış, ancak evdeki kullanımım için günlük 5 GB kesinlikle yeterli değil ve bu geçici çözüm ihtiyacımı karşılamıyor.

Tüm bunlar yaşanırken aynı gün bir de 755 TL tutarında fatura ödemeniz bulunmaktadır şeklinde mesaj aldım. Kullanamadığım internetin parasını ödemek zorunda bırakılmam ve arıza hâlâ devam ederken fatura mesajı gönderilmesi, kendimi ciddiye alınmamış ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Nina Hanım Mahallesi, Esenler/İstanbul adresindeki hattımda yaşanan bu sorunun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, internetsiz kaldığım bu süre için gerekli fatura indirimi veya iadesinin yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmeyeceği şekilde süreçlerin düzenlenmesini talep ediyorum.