Türk Telekom İnternet Kesintisi İçin 26 Gün Bekleme Süresi

23.02.2026 tarihinde Yalova Çınarcık’taki adresimde bulunan Türk Telekom ev internetim tamamen kesildi ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Aradığımda en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi; ancak bugün 20.03.2026 olmasına rağmen, yani üzerinden 26 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ internet bağlantım yok.

Abone numaram 8851108277, arıza kayıt numaram ise 5544****83’tür. Bu süre içinde ne saha ekibinden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı; aramanın ve kayıt oluşturmanın dışında somut bir adım göremedim. Buna rağmen taahhüdüm devam ediyor ve yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

İnternet olmadığı için iş ve gündelik hayatımda ciddi mağduriyet yaşadım. İnternete mecburen mobil veri üzerinden bağlandığım için ekstra internet paketleri almak zorunda kaldım ve normalde ödemem gerekmeyen ek ücretler ödedim. Bir altyapı sağlayıcısının 26 gün boyunca bağlantı sorununu çözememesini ve müşterisini bu kadar uzun süre internetsiz bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Kesilen hizmetin acilen tekrar sağlanmasını, bu süreçte kullanamadığım internet için faturama herhangi bir bedel yansıtılmamasını ve mobil veri için yapmak zorunda kaldığım ek harcamaların da dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.