to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom İnternet Kesintisi Altı Gün Süreyle Devam Ediyor, Acil Çözüm Talep Ediliyor
İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde Türk Telekom kablosuz internet hizmeti kullanıyorum. 16.04.2026 tarihinden beri, yani 6 gündür evimde hiç internet yok, bağlantı tamamen kesik durumda.
Kesinti başladıktan sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve ekiplerin ilgilendiği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir ekip aracı ne de teknik ekipten herhangi bir görevli adresime gelmedi, tarafıma da somut bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen arızanın giderilmesi için 13 gün sonrasına tarih verilmesi, sorun çok basit bir bağlantı problemi bile olsa kabul edilebilir bir süre değil. Problem bir kabloyla alakalı çözülmesi uzun sürecek bir problem kesinlikle değil.
Müşteri numaramı gizlilik nedeniyle buraya özellikle yazmıyorum, talep edilmesi halinde Türk Telekom ile paylaşabilirim. İnternet hizmetini kesintisiz kullanamadığım bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
İnternet kesintimin acil olarak giderilmesini, arıza çözüm sürecinin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili uygun bir telafi/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
3 haftaya yakın bir süre internetimiz gelmedi. Yüz yüze görüşme ve en az 50 kez telefonda müşteri hizmetleriyle görüşme sonucunda internet sorunu düzeltildi. İnternetimizi 6 gün güzel bir şekilde kullandıktan sonra aynı problem tekrarlandı 1 hafta daha internetimizi kullanamadık. Sorunu iki kez yaşadık ve bu süreci yönetme konusunda bir müşteri olarak memnun kalmadım. Şu anda internetimiz var ama eski hızında değil.
