Türk Telekom İade Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Mustafa · 2025-07-02T12:00:52+03:00

16 Haziran 2025 tarihinde yapmış olduğum itiraz, 24 Haziran 2025 tarihinde sonuçlanmış olup, 26 Haziran 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iadenin tarafıma yapılması hususunda başvurum üzerine IBAN bilgisi ve isim-soy isim paylaştım. İadem hâlâ Türk Telekom tarafından sağlanmadı. Her aradığımda, iade tutarımın hâlâ inceleme altında olduğu bilgisi verilmekte. Yasal süreyle alakalı bilgilendirme yapmadıkları gibi, incelemenin sonrasında ödeme için de beklemem gerektiği belirtiliyor. Türk Telekom, alacakları ile ilgili fatura son ödeme tarihi olarak 10 gün süre veriyor fakat iade ile alakalı süreci tüketiciyi mağdur ederek fazlasıyla uzatıyor ve şeffaf bilgilendirme yapmıyor.

Mustafa

2 Temmuz tarihine kadar sonuç alamadım müşteri hizmetlerini aradığında hala değerlendirildiğini tarih veremeyeceğini söylemesi üzerine yasal haklarımı kullanacağım beyan ettikten sonra 3 Temmuz'da bilgilendirme mesajı geldi 26 Haziran'da iade edilecek tutar belirlenmesi sonrası 6 gün net bilgi verilmeden bekletildim sonrasında 3 Temmuz itibariyle 15 iş günü içerisinde hesabınızı kontrol etmeniz gerekir diye mesaj geldi ne hikmetse

Mustafa

Şikayet var platformuna saat 13.25 4 Temmuz'da daha önceki yapmış olduğum şikayete binaen gelişme şeklinde ekleme yaptım ne hikmetse Türk Telekom'dan 4 Temmuz 2025 de iadem yapıldı fakat her iki numaram için de aynı anda talep açılmış olmasına rağmen bir tanesinin ödemesi yapıldı 15 yıldan fazla kullandığım hatlarımın güvenlik aşamasını operatörün sorgusu doğrultusunda geçmeme rağmen müşteri hizmetlerine bağlandığında güvenlik sorularının doğru olmadığını beyan ederek 2 hattımın iadesi ile alakalı sürecin hala devam ettiğini söylüyor 26 Haziran'da her ikisi de sonuçlanmış iade tutarımın bir tanesi neden yapılmıyor merak konusu acaba Türk Telekom müşterilerinden bu vesileyle intikam mı almaya çalışıyor bence Türk Telekom adını değiştirmeli müşterilerinin parasına ambargo uyguluyor çünkü.