Türk Telekom Hız Kısıtlaması Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom’un TTNET ev interneti aboneliğimde yaşadığım hız kısıtlaması sorununu belirtmek istiyorum. 50 Mbps’ye kadar limitsiz yalın hiper paket kullanıyorum ancak 29 Temmuz’dan beri, geçen ay sabit telefonu iptal etmemden sonra internet hızım bilinçli şekilde kısılmış gibi davranıyor ve vaat edilen hıza kesinlikle ulaşamıyorum. Yaptığım hız testlerinde sonuçlar net şekilde düşük çıkıyor, modem arayüzündeki DSL günlüklerinde de bu tutarsızlığı görebiliyorum.

Bu sorunu fark ettiğimden beri Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde hatta sorun yok denildi, arıza kaydı açıldı, sonra konu modem arızasına bağlanarak kapatılmaya çalışıldı. Tekrar aradığımda tekrar arıza kaydı açıldı, özür dilendi, bu kez de profil kısıtlaması olduğu ve bizzat müdürlüğe gitmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 1 aydır hem hız testlerim hem modem kayıtlarım ile elimde kanıtlar olmasına rağmen sorun çözülmüyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. BTK ve TÜBİS üzerinden de şikayet oluşturdum, şu an TÜBİS sonucunu bekliyorum ancak henüz somut bir çözüm yok.

Yaşadığım bu durumun bir arıza değil, sistemsel olarak müşteriyi ezmeye yönelik bilinçli bir hız kısıtlaması olduğunu düşünüyorum. Hem sözleşmede belirtilen hızın sağlanmaması hem de uzun süredir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Talebim, internet hattımdaki profil ve hız kısıtlamasının derhal kaldırılarak paketimde taahhüt edilen hızların istikrarlı biçimde sağlanması ve bu dönemde kesilen, almadığım hizmete ilişkin fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesidir. Sorunumun artık oyalama olmadan, kalıcı ve şeffaf bir şekilde çözülmesini istiyorum.