Türk Telekom Hattımı Taşıdıktan Sonra Yanlış Taahhüt Mesajı ve Bilgilendirme Sorunu

26 Eylül 2024 tarihinde 533 650 ** numaralı hattımı Türk Telekom'a taşıdım. 26 Eylül 2025 tarihinde ise hattımı başka bir operatöre aktardım. Ancak 29 Eylül 2025 Pazartesi günü saat 14:16'da Türk Telekom’dan 'aşımsız Prime Güçlü Fırsat 60 taahhüdünüz 26.09.2025 itibariyle sona ermiş olup bu tarih itibariyle farklı bir taahhüdünüz yoksa taahhütsüz fiyattan ücretlendirileceksiniz, taahhüdünüzü yenilediyseniz bu mesajı dikkate almayınız.' şeklinde bir SMS aldım.

Bunun üzerine Burdur Türk Telekom Müdürlüğü’ne başvurdum ve hattımı 3 gün önce başka bir operatöre taşıdığımı, bu mesajın ne anlama geldiğini sordum. Görevli, 444 1 500 numaralı müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Ancak gün içinde iki kez aramama rağmen, elektronik menülerde bu konuyla ilgili bir başlık bulamadığım için müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Hattımı taşıdıktan sonra herhangi bir paket veya taahhüt işlemiyle ilgili bilgilendirme ya da onay almadım. Ayrıca, şu ana kadar adıma herhangi bir ücret tahakkuk edilmedi. Ancak, operatör değişikliği yapmış olmama rağmen, eski operatörüm tarafından yeni bir paket tanımlandığına dair bu mesajı almam kafamı karıştırdı. 26 Ağustos - 26 Eylül dönemi için bir fatura oluşacağını biliyorum; fakat bunun dışında adıma yeni bir paket açılıp açılmadığını, ileride kullanmadığım bir hat veya paket için ücretlendirilip ücretlendirilmeyeceğimi öğrenmek istiyorum.

Yeni hattım 28 Eylül 2025 Pazar günü saat 16:15’te aktif oldu ve şu anda sorunsuz şekilde kullanıyorum. Konuyla ilgili olarak, üzerime yeni bir paket veya taahhüt tanımlanıp tanımlanmadığı, ileride herhangi bir ücret yansıyıp yansımayacağı konusunda yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum.