Türk Telekom Hattım Açılmadı Ve 1000 TL Ödeme Boşa Gitti

Türk Telekom’dan yaklaşık dört gün önce yeni bir hat için sıfır numara talebiyle başvuru yaptım. Hat kurye ile teslim edildiğinde, kurye e-Devlet üzerinden onayın yapıldığını söyledi. Ben de e-Devlet’e girip kontrol ettiğimde başvurunun onaylı olduğunu gördüm ve işlemi tamamladım.

Buna rağmen hattım açılmayınca Türk Telekom çağrı merkezini aradım, herhangi bir eksik olup olmadığını sordum ve bana sadece hattın açılmasının bekleneceği, bunun da dört iş günü sürebileceği söylendi. Ertesi gün hattım hâlâ açılmayınca tekrar aradım, bu kez e-Devlet onayının yapılmadığı söylendi. Ben e-Devlet’te onaylı göründüğünü belirttim, “bize düşmemiş, o ekranın görüntüsünü mail atın” denildi ve istenen ekran görüntüsünü kendilerine gönderdim.

Bunun ardından tekrar e-Devlet onayı yapmam gerektiğine dair bir SMS aldım. Sonrasında çağrı merkezini tekrar aradığımda işlem yapılırken hat kesildi, karşı taraftan ses gelmedi ve daha sonra çağrı merkezine bir daha ulaşamadım. Bugün ise e-Devlet onayı tamamlanmadığı gerekçesiyle 9537194892 numaralı abonelik başvurumun iptal edildiğine dair birden fazla SMS aldım. Tüm bu süreçte yaklaşık 1000 TL ödeme yapmış bulunuyorum ve ne hattımı kullanabiliyorum ne de sağlıklı bir bilgilendirme alıyorum.

Yeni bir hat talebimin alınmasını, mevcut ödemenin bu hatta eksiksiz ve sorunsuz şekilde aktarılmasını ve e-Devlet onayı da dahil tüm işlemlerin bu kez düzgün yapılarak hattımın bir an önce kullanıma açılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iptal mesajı ile çelişen bu süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.