to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Hatalı Tarife Değişikliği Ve Fatura Şoku
01/11/2024 tarihi saat 16:59'da +90 (555) 555 15 00 numaralı Türk Telekom'un müşteri hizmetleri telefonundan arandım. Tarife değişikliği talebim olmadığı halde bana teklif edilen paketi kabul etmememe rağmen değişikliğin yapıldığına dair SMS ile bilgilendirildim.
Ardından müşteri hizmetlerini aradım. 3 gün sonra tarifem eski haline döndü. Ancak güncel fatura tutarım kabarık görünüyordu. Yine aradım müşteri hizmetlerini. Bana dediler ki "faturanız takipte. Merak etmeyin. Hesap kesim tarihinde düzelecek." peki dedim, bekleyeyim. Fatura kesildi. Tabii ki fatura şişkin geldi. Yine aradım müşteri hizmetlerini.
Bu sefer dediler ki 3 günlük ücret yansımış, yapacak bir şey yok. Ya hu! Tarife değişikliğini ben istemedim, siz keyfi değiştirdiniz. Üstelik hemen aramama rağmen düzeltme işlemini 3 gün sonra yaptınız. Üstüne de bunun parasını bana yazdınız.
Ben SMS'i görmesem kendi kendilerine istedikleri tarifeye, istedikleri ücrete geçirecekler, keyfi faturalandırmaya devam edecekler. Kendi paketimdeki kullanım haklarının tamamını kullanmadığım halde, TT'nin keyfi/yanlış/hatalı/bilinçli vs. Uygulamaları sonucunda mağdur ediliyorum.
Bu da gelecekmiş başımıza. Fatura son ödeme tarihine kadar bir düzeltme yapılacak mı bakalım.
"Değerli müşterimiz mobil hattınız için iade işleminiz gerçekleştirilmiştir" şeklinde mesaj geldi. Sonuç olarak yaklaşık 10 TL fazla ödeme yapmam isteniyor. Neyi nasıl hesaplıyorlar, nasıl bir sistemleri var ilginç. Nereden mi biliyorum? Eşim ile aynı tarifedeyiz ve hesap kesim tarihlerimiz aynı. Yani ne kopartırsak anlayışı mı hakim yoksa biz yine de fazla alacağız bir pazarlık yapalım ölümü gösterip sıtmaya razı edelim mi deniyor hayret doğrusu.
