Türk Telekom Hatalı 63.255 TL Uluslararası Fatura İptali Onay Aşamasında Sıkıştı

Türk Telekom kurumsal hattımız olan 0 212 371 84 00 numaralı iş telefonumuz için 30 Ekim 2025 tarihinde 63.255 TL tutarında, uluslararası görüşme ücreti içerdiği belirtilen bir fatura ile karşılaştık. Bu faturanın ait olduğu hatta ait kamera kayıtlarımızı ve görüşme kayıtlarımızı kontrol ederek ilgili dönemde herhangi bir yurtdışı araması yapılmadığını tespit ettik.

Bunun üzerine faturaya itiraz ederek 12 Ocak 2026 tarihinde kurumsal müşteri hizmetlerine 13285470 numaralı kayıt ile başvuruda bulunduk. Yazışmalarımız sonucunda bu faturanın hatalı olduğu, böyle bir yurtdışı araması bulunmadığı ve faturanın iptal edileceği tarafımıza teyit edildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen, her seferinde dosyanın “onay aşamasında” olduğu söylenerek süreç sonuçlandırılmadı.

En son tarafıma, sürecin onay aşamasında olduğu, onay tamamlandığında ara bağlantı ücreti haricindeki yurtdışı arama ücretlerinin iade edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen ilgili faturanın iptali yapılmadı, herhangi bir iade faturası düzenleyebilmemiz için gerekli bilgiler de paylaşılmadı ve sistemde fatura hâlen 28.11.2025 tarihli, son ödeme tarihi 19.12.2025 olan, ödenmemiş bir borç olarak görünmeye devam ediyor. Bu durum, ileride hakkımızda yasal takip başlatılması ihtimali nedeniyle bizi ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Kurumsal müşteri hizmetleri ve KMH birimine defalarca e-posta göndermeme, ayrıca yazılı dilekçe ile başvuruda bulunmama rağmen her defasında sadece “onay aşamasındadır” yanıtı alıyor, hiçbir somut aksiyon ve sonuç göremiyorum. Hatalı olduğu kabul edilen ve beş aya yaklaşan bir süredir incelendiği söylenen bu faturanın hâlâ iptal edilmemesini, bu kadar yüksek tutarlı yanlış bir fatura kesilmesini ve müşterinin bu şekilde oyalamasını son derece sorumsuzca buluyorum.

Hatalı olduğu tarafınızca da kabul edilen 63.255 TL tutarındaki bu faturanın derhal iptal edilmesini, gerekli iade faturası düzenleyebilmemiz için tarafımıza net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve bu faturaya bağlı olarak hakkımızda hiçbir hukuki veya finansal işlem başlatılmayacağının açıkça teyit edilmesini talep ediyorum.