Türk Telekom Hat Taşıma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Tamamlanamayan İşlem

23 Mart tarihinde t*** hattımı Türk Telekom’a taşımak için mobil kanaldan başvuru yaptım. Başvurudan sonra tarafıma bir başvuru numarası iletildi, ancak süreç boyunca ne Türk Telekom ne de kurye firması tarafından doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı ve işlem bir türlü tamamlanmadı. Bu süreçte benden herhangi bir ücret tahsil edilmedi fakat zamanım boşa harcandı.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olunamayacağı ve yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Yaşanan bu süreç, hem kurye firmasının hem de Türk Telekom’un operasyonel yetersizliğini açıkça göstermektedir. Bu kadar basit bir hat taşıma sürecinin bu şekilde yönetilmesi benim açımdan kabul edilemez hale gelmiştir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Türk Telekom’a geçiş yapmaktan tamamen vazgeçmiş bulunuyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sürecin incelenmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.