Türk Telekom Finomobi Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım üzerinden, hiçbir onayım ve iznim olmadan Finomobi adlı bir uygulama/servis aracılığıyla hattıma 279 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. 08.06.2026 tarihinde fark ettiğim bu işlemin, Türk Telekom’un aracılığıyla faturama eklendiğini müşteri hizmetlerini arayınca öğrendim.

Herhangi bir uygulamaya üye olmadım, hiçbir ek hizmet satın almadım, sadece gelen bir mesajdaki yönlendirme ile sanki oyun kurulmuşçasına işlem yapılmış gibi gösterilmiş. Buna rağmen Türk Telekom müşteri hizmetleriyle 08.06.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, ilgili servisin iptal edilebildiği fakat tahsil edilen 279 TL’nin iade edilmeyeceği tarafıma söylendi. Eğer bu işlem Türk Telekom’la ilgisiz ise, nasıl oluyor da aynı kanaldan bu servisi iptal edebiliyorsunuz ve bu firmaya aracılık ediyorsunuz, bunu anlayamıyorum.

Ben bu durumu açıkça dijital ortamda bir mağduriyet ve ciddi bir güven sorunu olarak görüyorum. Eski ve köklü bir kurum olarak Türk Telekom’un, müşterisini bu tür oyunlu, onaysız aboneliklerden korumasını, bu firmalara aracılık etmemesini, bu yöntemin derhal sonlandırılmasını ve bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Öncelikli talebim, hattımdan haksız yere tahsil edilen 279 TL tutarının eksiksiz şekilde iade edilmesi, bu tür onaysız servislerin hattımda kalıcı olarak engellenmesi ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasıdır.