Türk Telekom Fiber Modem Sürekli Wi-Fi Kesintisi Ve İade Sorunu

Türk Telekom (TTNET), müşterisini mağdur etmekte sınır tanımamaktadır. 15.04.2025 tarihinde, sözde Türk Telekom Güçlü Fiber Premium modemi, daha hızlı ve daha güçlü Wi-Fi ağı sunacağı iddiasıyla satın aldım. Ancak yaklaşık 2 aydır, modemlerin Wi-Fi ağı sürekli kesildiği için kullanamadığımı belirtmeme rağmen, hâlâ modemin iadesiyle ilgili bir süreçlerinin olmadığını söylemekten başka bir şey yapmıyorlar.

Buradan sizin aracılığınızla ve sisteminizde üye olan kullanıcılara sormak istiyorum: Bir ürün satışı yapıldığında, bu ürün test edilmeden, yani ambalajı açılmadan ürünün arızalı olup olmadığını tespit etmek mümkün müdür? Satışı yapılan ürün veya ürünlerin arızalı olup olmadığını, kullanılmadan anlamak mümkün değildir.

Ancak Türk Telekom (TTNET), ürünün ambalajını mazeret göstererek, kendi ürününün kalitesizliğini kabullenmek yerine gerekçeler sunup üstüne düşeni yapmamaktadır. Türk Telekom (TTNET) müşteri temsilcisini aradığımda, ürün ambalajı açılmış ve deforme olmuşsa iade sürecinin olmadığını belirtiyorlar. Ürün kesinlikle deforme olmamıştır; hiçbir fiziksel çizilme dahi yoktur. Ancak ambalajı mazeret gösterip duruyorlar.

Bu sorunum ve Türk Telekom (TTNET) müşteri temsilcilerinde, ilk modemi teslim aldığım günden itibaren şikayetlerim mevcuttur. Herhangi bir zaman aşımı söz konusu değildir.

Şu anda dahi sisteminize atacağım görsellerden, modemin deforme olmadığını ve Wi-Fi ağımda 32 saniyede bir bağlantı kesintisi yaşandığını kanıtlayan görselleri yükleyeceğim. Wi-Fi ağım bazen 9 saniye veya 16 saniyede bir de kesintiler yaşamaktadır.