Türk Telekom Fiber İnternetin Çekmemesi Ve Aşırı Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom’dan Ankara Sincan Alçı Mahallesi’ndeki evim için “Fiber 1000 Mbps Sınırsız Evde İnternet Premium” paketini satın aldım. Aylık yaklaşık 1.700 TL fatura ödediğim bu hizmette, evimde internet neredeyse hiç çekmiyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorun devam ediyor.

Hizmeti kullanabilmek için ev içi tüm kablo ve hat çekim işlemlerini kendi imkanlarımla yaptırdım ve bu iş için elektrikçiye 3.500 TL ödedim. Buna rağmen Türk Telekom’un, yaklaşık 2.500 TL civarındaki kurulum/hat bağlama ücretini de cayma bedelinin içine dahil ederek benden tahsil etmek istediğini öğrendim. Ayrıca sadece bir fatura ödeyip bir internet hizmeti aldığım için toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığı, buna ek olarak da küsuratlı başka bedeller olduğu söyleniyor.

İnterneti kullanamadığımı ve evde çekmediğini defalarca belirtmeme rağmen paketi düşürmek istediğimde bunun yapılamayacağını ve paket değişikliği halinde de yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli çıkacağını öğrendim. Hattı dondurmak istediğimde ise 190 TL’ye ek olarak vergiler ve anlamadığım çeşitli kalemlerle birlikte 700–800 TL civarı bir ücret talep edileceği söylendi. Kullanamadığım bir internet için hem yüksek fatura hem de bu kadar yüksek ceza ve ek ücretlerle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ben bu interneti keyfi bir sebeple kapatmak istemiyorum; bulunduğum adreste hizmetiniz düzgün çalışmadığı, internet çekmediği için kullanamıyorum. 1787918659 numaralı hizmetimin incelenmesini, bulunduğum adreste yaşadığım bağlantı sorununun resmi olarak tespit edilmesini, kullanamadığım internet için çıkarılan yüksek cayma ve içine yansıtılan kurulum bedeli de dahil tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse cezai işlem yansıtılmadan hattın kapatılmasını ve bu süreçle ilgilenecek yetkili bir kişinin tarafıma ivedilikle atanmasını istiyorum.