Türk Telekom Fiber İnternet Kesintileri Çözülmedi, Hızlı Müdahale Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom yalın 100 Mbps’ye kadar fiber ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 10 gündür bağlantım gün içinde sürekli olarak tamamen kesiliyor, 5 dakika sonra tekrar geliyor, kısa bir süre sonra yeniden koparak bu döngü halinde devam ediyor. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamaz durumdayım.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile 1 haftadır her gün görüşme halindeyiz ve 2 kez teknik destek talebi oluşturduk. 27.02.2026 ve 03.03.2026 tarihlerinde teknik ekipler tarafından “sorun çözüldü” şeklinde bilgilendirme mesajları gönderilerek talebim kapatıldı. Ancak bu mesajların geldiği tarih ve saatlerde bile bağlantı kopmaları devam etti, sorunu gidermeye yönelik hiçbir somut adım atılmadı.

Özel numaradan aranarak eve gelindiğine dair bilgi verildi, ancak telefonda bana bu konuda yapabilecek bir şeyleri olmadığı, sorunun 1 ay içinde çözülebileceği söylendi. Teknik ekip fiili bir müdahalede bulunmadı, arıza yerinde tespit edilmedi ve buna rağmen kayıtlar kapatıldı. Arızam giderilmeden, teknik ekip sorunu gerçekten incelemeden taleplerimin “çözüldü” denilerek kapatılmasını Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

1785307054 numaralı hizmetimi düzenli olarak kullanmak ve faturamı ödemekle yükümlüyken, sürekli kopmalar nedeniyle hizmetten yararlanamıyorum. Bu nedenle öncelikle internet bağlantımdaki kopma sorununun kalıcı ve hızlı şekilde giderilmesini, ayrıca son 10 gündür yaşadığım kesintiler ve sorun tamamen çözülene kadar internetsiz kaldığım günler için hizmet bedeli iadesi yapılmasını talep ediyorum.