Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kopmalar Ve Kalıcı Çözüm İsteği

Türk Telekom’dan aldığım 100 Mbps ev interneti hizmetinde uzun süredir sürekli anlık kopmalar yaşıyorum. Bu kopmalar o kadar sık oluyor ki, iş ve özel hayatımdaki tüm online işlerim yarım kalıyor, aldığım hizmetten hiçbir şekilde keyif alamıyorum.

Her kopma yaşandığında online kanallar üzerinden arıza kaydı oluşturuyorum ancak sorun kalıcı olarak giderilmiyor, sadece geçici çözümlerle geçiştiriliyorum. Teknik ekip port değiştirip gidiyor, birkaç saat, birkaç hafta ya da en fazla bir ay sonra aynı kopmalar yeniden başlıyor ve tüm süreci baştan yaşamak zorunda kalıyorum.

24.02.2026 tarihinde de yine kopma yaşadım ve bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmeden hemen önce bağlantı yine kopmasına rağmen, bana sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Sürekli sorun yaşayan taraf ben olmama rağmen, aradığımda somut bir muhatap ve kalıcı bir çözüm bulamıyorum.

Tüm faturalarımı zamanında ödüyorum, küçük bir gecikme olsa hemen mesaj geliyor; buna karşın bu kadar sık kesinti yaşarken sorumluluk alınmaması ve altyapı kaynaklıysa bile bu sorunun köklü şekilde çözülmemesi kabul edilebilir değil. Gerekirse sistem kayıtları üzerinden tüm bu kopmaların sıklığının ve sürelerinin incelenmesini, altyapı dahil olmak üzere gerekli teknik incelemelerin yapılarak ev internetimde yaşadığım kopma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Hizmet numaram: 1893651158. Artık geçici müdahaleler değil, sürekli ve istikrarlı bir internet bağlantısı istiyorum.