Türk Telekom Faturasındaki Gizli Telsiz Ücreti Ve Müşteri Temsilcisi Yorumları

Türk Telekom Buca Göksu Mahallesi’indeki bayiden Selfie 20+20 tarifesiyle iki hat satın aldım. Bayide işlem yapılırken bana yalnızca aylık fatura tutarımın 680 TL olacağı söylendi, telsiz kullanım bedeli adı altında ek bir ücret alınacağı hiç belirtilmedi. Telsiz bedelinin faturaya yansıyacağı ya da 680 TL’nin bu bedel dahil toplam tutar olduğu konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer faturamın 700 TL’nin üzerine çıkacağını bilseydim bu taahhüdü kesinlikle kabul etmezdim.

İlk faturamda 706,98 TL tutar gördüm ve bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. 10.10.2026 tarihinde saat 21.00–21.10 aralığında görüştüğüm müşteri temsilcisi N***** Hanım, Şikayetvar’a yazsam bile fatura bedelimde bir değişiklik olmayacağını söyleyerek kişisel yorum yaptı ve konuya bu şekilde müdahil oldu. Bir müşteri temsilcisinin, müşterinin faturasına ilişkin bu tarz kişisel ve caydırıcı yorumlar yapmasını doğru bulmuyorum.

Bugünün tarihi olan 10.10.2026’da saat 21.00–21.10 arasında yaptığım görüşmenin kayıt altında olduğunu biliyorum ve özellikle bu görüşmenin incelenmesini istiyorum. Bayide bana telsiz kullanım bedeli açıkça anlatılmadığı ve bu kalemden hiç bahsedilmediği için faturama yansıyan telsiz bedelinin iptal edilmesini ve faturamın bana söylenen aylık 680 TL tutarına düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen ifadeleri nedeniyle N***** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.