Türk Telekom Faturamdan 599 TL Pokus Ücretinin Hemen Silinmesi Gerekiyor

Türk Telekom faturalı mobil hattım üzerinden Pokus adlı uygulama/hesap üzerinden 599 TL çekim yapıldı. Pokus tarafı bu tutarın iade edildiğini söyledi ancak 21 gündür Türk Telekom faturamdan bu tutar düşülmedi ve hâlâ “Express hesap” adıyla görünmeye devam ediyor.

Bu süre içinde defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde sadece robot sistemle bağlandım, sorunumu anlatabileceğim tek bir gerçek kişiye ulaşamadım. Aynı cümleleri tekrar eden bir sesli yanıt sistemi dışında herhangi bir destek alamadım; bu durum beni hem mağdur etti hem de kendimi nitelikli şekilde aldatılmış gibi hissetmeme sebep oldu.

Pokus zaten Türk Telekom ile bağlantılı bir hizmet olduğu için, 599 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde faturamdan silinmesini istiyorum. Faturam her ayın 10’unda kesiliyor; bu tarihe kadar bu haksız tutarın faturamdan kaldırılmasını ve tekrar böyle bir işlem yapılmayacağına dair net bir açıklama ve bilgilendirme talep ediyorum.