Türk Telekom Faturalarındaki Açma Kapama Ücretlerinin İptali Ve İadesi

Türk Telekom evde internet abonesiyim. Temmuz 2026 dönemine ait faturamı incelediğimde, aylık 690 TL paket/kampanya ücretine ek olarak “Kapama Ücreti” adı altında 800 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Faturanın son ödeme tarihi 15.07.2026 olarak görünmektedir.

2026 yılı içinde daha önce de Mayıs ayı faturama 400 TL tutarında açma/kapama ücreti yansıtılmıştı. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bu ücretlerin “normal” olduğu, iki aylık kapama ücreti yansıtıldığının söylendiğini özellikle belirtmek isterim.

Oysa 28.10.2017 tarihli ve 30224 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 17’nci maddesinin üçüncü fıkrasının (ç) bendine göre, işletmeci tarafından abonenin faturasını ödememesi nedeniyle hizmetin kısıtlanması veya durdurulması ve hattın tekrar hizmete açılması durumunda, bir takvim yılındaki ilk açma-kapama işlemi için aboneye herhangi bir ad altında ücret yansıtılamayacağı açıkça düzenlenmiştir. Bu kapsamda, 2026 takvim yılı içindeki ilk açma-kapama işlemi nedeniyle tarafıma her ne ad altında olursa olsun açma, kapama, kısıtlama veya yeniden aktivasyon ücreti yansıtılması mevzuata aykırıdır.

Ayrıca aynı Yönetmeliğin 17’nci maddesi gereği, açma-kapama ücreti uygulanacak durumlarda, hizmetin kısıtlanmasından veya durdurulmasından önce, işlemin yapılacağı tarih ve alınacak ücret konusunda abonenin en az yedi gün önceden bilgilendirilmesi zorunludur. Tarafıma bu kapsamda, ne açma-kapama işleminin yapılacağı tarihle ilgili ne de yansıtılacak ücretlerle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, Temmuz 2026 faturama yansıtılan 800 TL tutarındaki kapama ücretinin ve aynı yıl Mayıs ayı faturama yansıtılan 400 TL tutarındaki açma/kapama ücretinin mevzuata uygunluk açısından incelenmesini, hukuka ve BTK düzenlemelerine aykırı bulunan tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve ilgili faturaların yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.