Ücretli Fiber Kurulum Hatası Ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Sunamaması

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim ve daha önce de taşınma işlemi yaptırmama rağmen, 17 Ağustos’ta gerçekleştirilen son taşınma işleminde bugüne kadar aldığım en kötü hizmetle karşılaştım. Fiber modem ve altyapımın yeni adresime taşınması için ayrıca taşıma ve kurulum ücreti ödedim, ancak gelen ekip randevu saatine uymadığı gibi kurulumu da oldukça özensiz şekilde yaptı. Fiber kablo ve ONT cihazı düzgün sabitlenmek yerine kablodan sarkacak şekilde bırakıldı, çevre dağınık ve kirli bırakıldı ve ekipte işlem sırasında kullanabilecekleri basit bir aydınlatma ekipmanı dahi yoktu.

Ekip ayrıldıktan sonra çevreyi toparlamak zorunda kaldım ve bu sırada hatalı şekilde bırakılan ONT cihazının bağlantısı yerinden koptu, internetim tamamen kesildi. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz orayı terk ettik, şikayet kaydı açın, bir ara servis gönderilir.” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümsüz bir yanıt aldım. Ücretini ödediğim bir kurulumun hemen ardından ortaya çıkan bir problemde sorumluluğun tamamen bana bırakılması ve acil bir çözüm üretilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Üstelik çalışan bir insan olmama rağmen, yaşanan bu hatalı kurulumun düzeltilmesi için tekrar servis randevusu almam ve iş yerimden yeniden izin almam gerektiği söylendi. Sonunda YouTube.com ve yapay zeka yardımıyla fiber kabloyu nasıl düzelteceğimi araştırmak zorunda kaldım ve gerekli ekipmanı temin ederek bağlantıyı kendi imkanlarımla yeniden yaptım. Özetle; ücretini ödediğim hizmet hatalı şekilde yapıldı, internetim kesildi, müşteri hizmetleri sorunuma çözüm üretmedi ve Superonline’ın profesyonel olarak yapması gereken işi kendi başıma yapmak zorunda bırakıldım.

Yaklaşık 10 yıllık bir müşteriye reva görülen hizmetin bu olmaması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, hatalı yapılan kurulumun yeniden profesyonel şekilde ve düzgün sabitleme ile yapılmasını, gerekiyorsa ONT ve ilgili ekipmanın değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, ödemiş olduğum taşıma ve kurulum ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. İnceleme yapılabilmesi için hizmet numaram 110268837556’dır.