Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Hız Düşüşü Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Kasım ayından beri Türk Telekom ev interneti 50 Mbps paketine aboneyim. İlk ay internetim sorunsuzken, yaklaşık 1,5 aydır evde sadece iki cihaz bağlı olmasına rağmen internet neredeyse hiç çekmiyor. Ordu‑Fatsa’da kullandığım bağlantıda, komşumun evinin internetine bağlandığımda oyun oynarken ve telefonda araştırma yaparken hiçbir sorun yaşamazken, kendi internetimde ciddi derecede yavaşlık oluyor.

Bilgisayarım Wi‑Fi’ye bağlıyken, telefonum da bağlı olduğu durumda oyun oynayamıyorum. 840 TL ödediğim 50 Mbps paketten Kasım ayında rahatlıkla 40 Mbps hızları görebilirken, Şubat ayı itibarıyla hızım çoğu zaman 6–12 Mbps aralığına düşmüş durumda. Bu sorun gün içinde çoğunlukla sürekli, bazen de aralıklı şekilde devam ediyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise "İnternet hızınızda bir problem görünmüyor" denilerek arıza kaydı bile açılmadan ana menüye yönlendiriliyorum. Hem teknik sorunumun çözümünü bulamıyor olmamdan hem de para ödediğim hizmetle ilgili derdimi doğru ve düzgün anlatamadan, hatta bir temsilciye bile bağlanamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’un, ev interneti bağlantımı teknik ekip tarafından ayrıntılı şekilde kontrol ederek hız düşüşünün nedenini tespit etmesini ve gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum giderilmezse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyıp Türk Telekom aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.