Türk Telekom Ev İnterneti Nakil Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Hizmet Gecikmesi

Türk Telekom Ev interneti Nakil işlemi ile ilgili şikayetim var.
Nakil için müşteri hizmetlerini arayıp başvuruda bulundum, aynı gün için (30.08.2025) 13:30 ile 18:00 arası randevu verdiler. Yeni ev adresine. Ona istinaden evi o gün taşıdık. Eski evdeki interneti kapatıp evi komple taşıdık o gün interneti kurulumu için gelirler diye. Fakat kimse gelmedi. Ertesi gün arayıp sorduğumuzda yoğunluk nedeniyle gelmediklerini ve tekrar randevu oluşturun dediler. Tekrardan oluşturduk aynı güne (01.09.2025) 18:00e kadar ama yine kimse gelmedi. Ertesi gün tekrar aradık ve 02.09.2025 tarihine yine randevu verdiler ama yine gelmediler. Bu süreçte 2 kere şikayette bulunduk, ilkinde arayıp yoğunluk olduğunu söylediler. İkincisine kimse henüz dönüş yapmadı.
Taşındığımız evde interneti geç telefon çekmiyor ve Türk Telekom'a güvenerek oraya hemen taşındık, bilseydik beklerdik, düzenimizi bozmadık, çünkü iş için sürekli internete ihtiyacım oluyor ve 1 haftadır her gün dışarıda vakit geçirmek zorunda kalıyorum.
Bugün yine aradığımda (05.09.2025) nakil işlemlerin 10 gün sürdüğünü söylediler fakat ilk başvuru için aradığımda bu bilgi verilmedi. O gün verilseydi taşınma işini erteler bu kadar zor durumda kalmazdım. Müşteri temsilcilerin de bir yetkisi yok yardımcı olamıyorlar, dedikleri tek şey bekleyin.
Maddi manevi haklarımızı talep ediyoruz.
Muhatap olabileceğimiz kimse yok bile. Bu nasıl bir müşteri odak çalışma şeklidir?