Türk Telekom Ev İnterneti Kesintisi Ve Haksız Kapama Ücreti

Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve bilgisayar mühendisiyim, işimi tamamen evden yürütüyorum. Nisan ayında Bursa Nilüfer’de bulunan adresimde 3–4 gün boyunca 50 Mbps sınırsız ev internetim tamamen kesildi ve bu süre zarfında işimi yapamadım.

Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak firmayı defalarca arayıp müşteri hizmetlerine bağlanmak ve durumu bildirmek istedim ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamadım. Teknik servis desteği sunulmadı, ekip yönlendirilmedi. Bunun yerine, dalga geçer gibi, sorunu kendim çözmem için bazı senaryoları videolu şekilde ilettiler fakat telefonun bile doğru dürüst çekmediği bir bölgede olduğum için bu videoları izlemem de mümkün olmadı.

Kesinti süresince tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağdur edildim. İnternet hizmetini günlerce kullanamamama rağmen Nisan ayına ait faturam 560 TL olarak çıkarılmış ve buna ek olarak 400 TL de kapama bedeli yansıtılmış. Bu ek ücreti kesinlikle haksız buluyor ve ödemeyi reddediyorum. Kullanamadığım, alamadığım ve çözülmesi için hiçbir gerçek destek sunulmayan bir hizmet için hem tam fatura hem de ekstra kapama bedeli ödemek istemiyorum.

Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu 400 TL’lik kapama bedelinin ve kesinti yaşadığım günlere ilişkin ücretlerin iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hâlâ çözüm sağlanmaz ve bu fatura tarafıma zorla ödetilmeye çalışılırsa, gerekli yasal yollara başvurarak avukatım aracılığı ile süreci devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.