Türk Telekom Ev İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 18 Mart Çarşamba akşamından beri kesinti yaşıyorum ve yaklaşık bir haftadır evimde internet yok. Aynı binada yaşadığımız diğer dairelerde internet varken, bizim dairemizde internet hizmeti alamıyoruz. Bu süreçte aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim.

İlk aradığımda bölgeden kaynaklı planlı bir çalışma olduğunu söylediler. Bayram bittikten sonra, pazar akşamı hiçbir açıklama yapılmadan bu durumun bir anda şahsi arıza kaydına dönüştü uygulamadan bakabiliyoruz yine bilgi vermiyorlar. Bu değişikliğin nasıl olduğuna dair tarafıma hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Öncesinde ne planlı çalışma ne de arıza ile ilgili mail veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda yalnızca “evet, ilgileniyoruz, ekipler çalışıyor” şeklinde genel cevaplar alıyoruz fakat somut hiçbir sonuç göremiyoruz. Ekip arkadaşlarıyla sağlıklı iletişim kuramadıkları, aralarında doğru düzgün bilgi aktarımı olmadığı çok net anlaşılıyor. Bizi sadece geçiştiriyorlar, gerçek anlamda yardımcı olunmuyor. Bu nedenle verilen hizmeti tamamen yetersiz ve boşa zaman kaybı olarak görüyorum.

1781330267 numaralı hizmetim için, 18 Mart’tan bu yana devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve binamıza bir an önce yeniden internet hizmeti verilmesini istiyorum. Bu süre boyunca alamadığım internet hizmetinin faturadan düşülmesini, ayrıca yaşanan süreçle ilgili net, açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yıl olmuş bu devirde internetsiz bırakılmak kabul edilebilir değil; bilgiye nasıl ulaşacağımız, iletişimi nasıl sağlayacağımız konusunda tamamen mağdur durumdayız.