TurkNet ZyXEL Modemde Wi-Fi Kopması Ve 1000 Ping Şikayeti

Yeni taşındığımız evde TurkNet üzerinden, Türk Telekom altyapısıyla fiber internet bağlattık. Ancak verilen ZyXEL marka modemle, modemin hemen yanında bile Wi-Fi sürekli kopuyor ve fırlayan ping değerleri nedeniyle internet neredeyse hiç kullanılamıyor. Ping sorunu da yaşıyorum. Görseldeki gibi 3-4 dakikada bir 1000ping alıyorum.

Destek kaydı açtık ve teknik verileri detaylı şekilde ilettik. Buna rağmen ezber bir “kablolu bağlayıp pingplotter kurun” cevabıyla talebimiz tek taraflı olarak kapatıldı. Kullanmakta olduğumuz cihazda ethernet portu yok ve yaşadığımız sorunun internet çıkışında değil, modemin kablosuz donanımında olduğu açıkça görülüyor.

Windows WLAN raporunda sadece son 3 günde 22 kez anahtar değişimi zaman aşımı ve modemin havadan tamamen kaybolması (rssı 255) kayıtlı. Bu raporlardan da anlaşılacağı üzere modemin Wi-Fi donanımının bariz şekilde arızalı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca durumu yeniden iletmek ve yeni kayıt açmak istediğimizde, Online İşlemler paneliniz sürekli “Network Error” hatası veriyor ve yeni destek kaydı bile açamıyoruz. Hem arızalı olduğunu düşündüğüm modemle uğraşmak zorunda kalmak hem de iletişim kuramamak mağduriyetimi daha da artırıyor. Kullanamadığım internete para ödemek istemiyorum.

Modemin Wi-Fi sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse cihazın değiştirilmesini ve Online İşlemler üzerinden sorunu iletebileceğim sağlıklı bir kanal sağlanmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde aboneliğime son vereceğim.