Türk Telekom Dış Kablo Arızasını Uzun Süre Gideremedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verdi

Sivas ili Şarkışla ilçesine bağlı Merkez Karacaören köyündeki evimizde Türk Telekom sabit internet hizmeti kullanıyoruz. 6 Ağustos 2026 tarihinde bağlantının sürekli kopması nedeniyle arıza kaydı açtırdım. Kayıttan sonra adresimize gelen Türk Telekom teknik ekibi, bizim yanımızda dış kablolarda kopukluk olduğunu, 3 gün içinde gelip halledeceklerini söyledi. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen kimse gelmedi ve sorun aynen devam etti.

444 1 444’ü aradığımda, müşteri temsilcisi arıza kaydındaki notu bana okudu ve sistemde “ev içindeki tesisatta problem var, kendi elektrikçinizi çağırın” şeklinde kayıt bulunduğunu öğrendim. Yani sahaya gelen ekibin bize sözlü olarak söylediği “dış kablo kopukluğu” tespiti ile sisteme girilen bilgi birbirini tutmuyor.

Modem arayüzünden aldığım değerler de iç tesisatta bir sorun olmadığını gösteriyor. DSL hat zayıflaması 0.2 DB, SNR Margin 22 DB seviyesinde görünüyor. Bu değerler hattın teknik olarak son derece sağlıklı olduğunu, bozuk bir iç tesisat olması halinde bu değerlerin bu şekilde olamayacağını ortaya koyuyor. Buna rağmen bağlantı süresi sürekli sıfırlanıyor ve indirme yönünde on binlerce hata paketi birikiyor.

Arızanın gerçek kaynağının tespit edilmesini ve buna göre işlem yapılmasını istiyorum. Arızanın “abone kaynaklı” olarak kapatılmamasını, adresimize yeniden teknik ekip gönderilerek ben de hazır bulunurken incelemenin tekrarlanmasını, teknik ekibin hazırlayacağı raporun yazılı olarak tarafıma verilmesini talep ediyorum. Dış hatta olduğu belirtilen kopukluğun ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm tarihi bildirilmesini istiyorum. Uzun süredir sağlıklı hizmet alamadığım bu sorunla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.