Türk Telekom Çekim Sorunu İşimi Tehlikeye Atıyor, Cayma Bedeli İstemiyorum

Türk Telekom mobil hattımı yeni taşındığım İzmir Çiğli Yakakent mahallesinde kullanıyorum ve hattım neredeyse hiçbir yerde çekmiyor. Yazılım şirketinde uzaktan çalışıyorum. Pozisyonum; Müşteri Yöneticisi. Ve sürekli telefonda olmam gerekiyor. Müşteriler ile konuşurken sesimin dalgalandığını söylüyorlar ve bir anda arama başarısız yazısı ile yüzlerine kapanıyor. Bu sorun yaklaşık 10 gündür sürekli devam ediyor ve günün her saatinde aynı problemi yaşıyorum. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana bölgedeki baz istasyonu sorunu olduğunu ilettiler. Birden fazla açılan inceleme talebi sonucunda; gelen mesaj da şu şekildedir: “değerli müşterimiz, talebinizi inceledik. Daha kaliteli hizmet sunabilmemiz adına bulunduğunuz bölgede baz istasyonu yatırımına ihtiyaç bulunmaktadır. Bu kapsamda kurulum çalışmalarımız devam etmektedir. B001.”

Buna istinaden, şu an keyfi bir geçiş olmamakla beraber, bu sorun benim para kazandığım işimi tehlikeye attığı için operatör değiştirmek zorunda kalacağımı belirttim. Her bir gün benim için kıymetli, çünkü çalışıyorum. Ve 2 ay kalan taahhüt süremin cayma bedeli olmadan çıkışımı istedim. Bu talebime karşılık olarak ise 1 aylık 4500 TL olarak bana faturalandırılacağı şeklinde dönüş aldım. Yıllardır müşterinizim ve taşındığımda tamamen Türk Telekom baz istasyonu kaynaklı yaşadığım sıkıntıda hiçbir destek ve yardımcı olmayışınız, tüketici olarak size olan güvenimi kırmaktadır.

Hizmet alamadığım bir durumda, Türk Telekom’dan yaşadığım çekim problemi nedeniyle cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum.