Allianz BES Fon Değişikliği Engeli Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Allianz bireysel emeklilik sisteminde yaşadığım fon değişikliği sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 09.06.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden fon değişikliği yaptım. O günden bu yana ne zaman yeniden fon değişikliği yapmak istesem “katkı payınıza ait fon alım satım işlemleri devam etmektedir” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde yeni bir değişiklik yapmama izin verilmiyor.

Normalde hesaptan katkı payı kesim günüm ayın 5’i. Hesabım esnek ve ekside olduğu için bu ay kesim yapılmamış. Müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda net bir bilgi verilmedi, ben de bunu kendim fark edip 17.06.2026 tarihinde kredi kartı ile ödememi yaptım ve katkı payı o tarihte çekildi. Buna rağmen sistemde hâlâ fon işlemleri devam ediyor görünüyor ve 13 gündür fon değişikliği yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük sıkıntı yaşıyorum. Ne zaman şans eseri ulaşabilsem “yarın düzelecek” denilerek geçiştiriliyorum; ancak defalarca “yarın” denmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Eşimin başka bir emeklilik şirketinde bu işlemleri çok rahat yapabildiğini görürken Allianz tarafında sürekli sorun yaşamaktan dolayı ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Allianz BES’te 5042**99 numaralı sözleşme sahibiyim ve fonlarıma erişim sağlayamamak, günlerce bekletilmek istemiyorum. Fon değişikliği işlemlerimin acilen açılmasını ve yaşadığım gecikme ile mağduriyet hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.