to read complaints and reviews, or file yours.N11 Kuponları Gerçek İndirim Sunmuyor Ve Müşterileri Yanıltıyor
Yaklaşık 1 yıldır N11’in kupon ve özellikle katlanır kupon kampanyalarında ciddi bir aldatmaca olduğunu düşünüyorum. N11, kupon tanımlayarak müşteriyi platforma çekiyor ancak özellikle bilişim ürünlerinde durum şöyle işliyor: Satıcı firmalar çoğu zaman ürünün normal fiyatını yukarı çekip sepette indirim gösteriyor. N11 tarafında da sepette indirimi olan bu ürünlere kupon tanımladığınız anda bu kez sepetteki indirim otomatik olarak kaldırılıyor.
Sonuç olarak ya ürünü kupon kullanarak daha pahalıya almak zorunda kalıyorsunuz ya da kuponu kullanmayıp sepetteki indirime kalıyorsunuz. N11 kuponlarının tutarı da çoğunlukla sepetteki indirim tutarının altında kaldığı için kuponlar fiilen işe yaramıyor ve boşa gitmiş oluyor. Bu da kullanıcı açısından dolaylı ama sistematik bir şekilde yanıltılma ve dolandırma hissi yaratıyor.
Bu konuyu N11 müşteri hizmetleri ile de paylaştım. Görüşme kayıtlarını ekran görüntüsü olarak ekleyeceğim. Müşteri temsilcisi, talebimi “indirimli üründe kupon tanımlanması isteği” gibi dar bir çerçevede ele aldı ve bu sorunu iletemeyeceğini, iletse bile geri dönüş olmayacağını söyledi. Bu yaklaşım hem sorunu anlamaktan uzak hem de kullanıcıyı ciddiye almayan bir tavırdır.
Beklentim, sepette indirim yapan firma dilediği indirimi elbette uygulayabilsin ancak N11’in kendi verdiği kuponların kullanılmasını teknik olarak engellememesi ve kuponların gerçek bir indirim sağlaması için sistemin acilen düzeltilmesidir. Aksi halde bu kampanyalar kullanıcı gözünde dürüst olmayan, güven sarsıcı bir uygulama olarak kalacaktır.
Gelişme
21.08.2026 tarihinde N11 üzerinden Logitech MK120 Klavye & Mouse Seti Kablo-Siyah ürününü satın almak istedim. Ürün sayfasında fiyat 1.012 TL, sepette ise 1.001 TL olarak görünüyordu. Hesabımda 100 TL indirim kuponu bulunuyordu ve bu kuponu kullanmak istediğimde sepetteki indirim tamamen kalktı, ürün fiyatı bu kez 1.100 TL’ye çıktı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ve canlı destek üzerinden görüştüğümde, sistemde ürünün aslında 1.400 TL olarak göründüğünü, satıcı kampanya yaptığı için fiyatın bu şekilde yansıdığını, kupon kullandığımda ise bu kampanyanın kalktığını söylediler. Ancak internet alışverişinde tüketici olarak siteye girdiğimde gördüğüm fiyata güvenerek işlem yaparım; arka planda benim göremediğim “1.400 TL” gibi farklı bir fiyat üzerinden işlem yürütülmesi ve bu gerekçe ile kuponu fiilen kullanılamaz hale getirmek, benim açımdan açıkça dolandırıcılık niteliği taşıyan, son derece yanıltıcı bir uygulamadır.
N11’den, ekranda görünen fiyat ne ise işlemlerin bu fiyat üzerinden yapılmasını ve 1.012 TL görünen bir ürün için “sistemde aslında 1.400 TL” gibi tüketicinin göremediği bir fiyatı gerekçe göstererek kupon kullandırmama yoluna gitmelerinin dolandırıcılık sayılabilecek, tüketiciyi mağdur eden yanlış bir yöntem olduğunu kabul edip gereğini yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya ve kuponların tüketiciyi yanıltmayacak şekilde, şeffaf ve açık kurallarla uygulanmasını istiyorum.
N11'in kupon kampanyalarında yaşadığım yanıltıcı durumu bildirdim, müşteri hizmetleri bir adım atmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
