N11 Kuponları Gerçek İndirim Sunmuyor Ve Müşterileri Yanıltıyor

Yaklaşık 1 yıldır N11’in kupon ve özellikle katlanır kupon kampanyalarında ciddi bir aldatmaca olduğunu düşünüyorum. N11, kupon tanımlayarak müşteriyi platforma çekiyor ancak özellikle bilişim ürünlerinde durum şöyle işliyor: Satıcı firmalar çoğu zaman ürünün normal fiyatını yukarı çekip sepette indirim gösteriyor. N11 tarafında da sepette indirimi olan bu ürünlere kupon tanımladığınız anda bu kez sepetteki indirim otomatik olarak kaldırılıyor.

Sonuç olarak ya ürünü kupon kullanarak daha pahalıya almak zorunda kalıyorsunuz ya da kuponu kullanmayıp sepetteki indirime kalıyorsunuz. N11 kuponlarının tutarı da çoğunlukla sepetteki indirim tutarının altında kaldığı için kuponlar fiilen işe yaramıyor ve boşa gitmiş oluyor. Bu da kullanıcı açısından dolaylı ama sistematik bir şekilde yanıltılma ve dolandırma hissi yaratıyor.

Bu konuyu N11 müşteri hizmetleri ile de paylaştım. Görüşme kayıtlarını ekran görüntüsü olarak ekleyeceğim. Müşteri temsilcisi, talebimi “indirimli üründe kupon tanımlanması isteği” gibi dar bir çerçevede ele aldı ve bu sorunu iletemeyeceğini, iletse bile geri dönüş olmayacağını söyledi. Bu yaklaşım hem sorunu anlamaktan uzak hem de kullanıcıyı ciddiye almayan bir tavırdır.

Beklentim, sepette indirim yapan firma dilediği indirimi elbette uygulayabilsin ancak N11’in kendi verdiği kuponların kullanılmasını teknik olarak engellememesi ve kuponların gerçek bir indirim sağlaması için sistemin acilen düzeltilmesidir. Aksi halde bu kampanyalar kullanıcı gözünde dürüst olmayan, güven sarsıcı bir uygulama olarak kalacaktır.