Türk Telekom Bildirimsiz Yüksek Ceza Uygulamasına İtiraz

Türk Telekom ev internet aboneliğimin Ekim ayı faturasını normalde yaklaşık 700 TL civarında öderken bu kez 1.040 TL olarak gördüm. Aradığımda müşteri hizmetleri, aradaki farkın “fatura son ödeme tarihini geçtiğim için uygulanan ceza” olduğunu söyledi.

Neredeyse faturanın yarısına yakın bir cezanın hiçbir şekilde önceden SMS ya da başka bir kanalla bildirilmemiş olması bana göre tam bir uygunsuzluk ve kesinlikle kabul edilebilir değil. Son ödeme tarihi geçtiğinde sadece “faturanızı ödeyin, yoksa bu kadar ceza uygulanır” şeklinde bilgilendirme yapılması gerekirken bana böyle bir mesaj gelmedi, buna rağmen doğrudan yüksek cezalı fatura kesilmiş.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede mesaj gönderilmediğini de kendileri doğruladı ve şikayet kaydı oluşturup dönüş yapacaklarını söylediler. Emekli bir insanın, özellikle de annemin, bu kadar yüksek cezayla karşı karşıya bırakılması ve bilgilendirme yapılmadan böyle bir tutar tahsil edilmesi hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama.

Bu nedenle bu cezalı fatura tutarının incelenmesini, ceza adı altında yansıtılan farkın iptal edilmesini ve müşterilerin gecikme durumunda açık ve zamanında SMS ile bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırmayı düşüneceğimi ve bu mağduriyeti her platformda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.